Assistente de Pós-venda - RJ - #607155

Brasil/CT


Data: há 13 horas
Cidade: Duque de Caxias, Rio de Janeiro
Tipo de contrato: Tempo total
Missão do Cargo: Responsável por acompanhar toda a jornada do franqueado, desde a implantação da franquia até o seu pleno funcionamento, garantindo que cada etapa do processo ocorra de forma estruturada e alinhada com as diretrizes da franqueadora.

O Que Você Vai Fazer Aqui

  • Estabelecer um relacionamento de confiança e proximidade com os franqueados, tornando-se o principal ponto de contato para suporte operacional e administrativo, realizando atendimentos via videoconferências e ligações.
  • Conduzir reuniões remotas para esclarecer dúvidas, apresentar soluções e manter os franqueados alinhados às diretrizes da empresa.
  • Atender e acompanhar demandas, dúvidas e reclamações dos franqueados de forma ágil, garantindo soluções adequadas e dentro dos prazos estabelecidos, utilizando comunicação clara e assertiva em interações virtuais.
  • Atuar na resolução proativa de problemas, antecipando desafios e oferecendo suporte antes que se tornem grandes questões.
  • Auxiliar os franqueados no uso de sistemas, processos internos e relacionamento com fornecedores, garantindo que consigam operar de forma eficiente.
  • Monitorar e registrar interações no CRM, assegurando que todas as questões sejam documentadas e acompanhadas adequadamente.
  • Oferecer orientação sobre mudanças e inovações implantadas pela franqueadora, garantindo alinhamento estratégico e boa compreensão dos novos processos.
  • Monitorar a satisfação da rede de franqueados por meio de pesquisas pós-venda e feedbacks diretos, sugerindo melhorias para aprimorar a experiência e fidelização.
  • Fornecer informações atualizadas sobre produtos, serviços e políticas da empresa, assegurando que os franqueados estejam sempre bem informados e alinhados à operação.

O Que Você Precisa Ter

  • Formação: Ensino médio completo. Cursos técnicos ou qualificações em atendimento ao cliente ou administração são desejáveis. Ensino superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins é um diferencial.
  • Experiência: Necessário ter experiência em atendimento ao cliente, suporte ou pós-venda, preferencialmente utilizando sistemas de CRM.
  • Habilidade em conduzir reuniões e atendimentos via videoconferência e ligações, com comunicação verbal e escrita clara e assertiva.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM para registro e monitoramento de interações com clientes.
  • Familiaridade com o pacote Office (Excel, Word) para criação de relatórios e análise de dados.
  • Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, com foco na resolução ágil de problemas.
  • Residir próximo é um diferencial.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

1869

Cargo

Assistente de Pós-venda

Empresa

SANTA CARGA DO BRASIL

Gestão de ativos intangíveis não-financeiros.

Ramo

Comércio - Outros

(EK)

Como aplicar?

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