Analista de Suporte ao Cliente PL - #606818

Grupo Softgran – Vagas para quem quer inovar, aprender e crescer!

No Grupo Softgran, acreditamos que a tecnologia e os dados podem transformar a maneira como tomamos decisões, tornando a gestão mais inteligente, intuitiva e acessível. Nossa missão é clara: descomplicar a gestão baseada em dados, ajudando empresas a tomar decisões estratégicas e sustentáveis de forma simples e eficaz.

Se você faz parte da nova geração de talentos apaixonados por inovação, tecnologia e impacto, seu lugar é aqui!

Somos uma consultoria especializada em unir tecnologia, contabilidade e gestão empresarial para transformar a realidade de empresas do agronegócio e setores estratégicos. Nosso propósito é claro: ajudar nossos clientes a evoluírem sua gestão com soluções de ERP robustas, consultoria especializada e suporte próximo, humano e confiável.

Acreditamos que o sucesso do cliente começa pelo sucesso de quem o atende — por isso buscamos profissionais apaixonados por resolver problemas, comunicar soluções com clareza e contribuir ativamente para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.

Por que essa vaga é para você?

Você, que vem da Contabilidade e Administração, sabe que o mercado está mudando com a chegada da automação e da Inteligência Artificial — e justamente por isso o papel do profissional humano que interpreta, explica, conecta informações e cria valor nunca foi tão essencial.

Como Analista de Suporte ao Cliente, você fará parte de um time que atua na linha de frente, garantindo que nossos clientes usem nossos sistemas de gestão de forma plena, segura e inteligente.

Responsabilidades e atribuições

• Atender e encantar: Receber, analisar e solucionar chamados de clientes via telefone, e-mail ou chat, relacionados a controle de estoque, contabilidade, fluxo de caixa, gestão financeira, custos, vendas, emissão de notas fiscais, entre outros.
• Resolver de forma consultiva: Identificar a causa raiz dos problemas e orientar o cliente com clareza, paciência e objetividade.
• Acompanhar ponta a ponta: Direcionar chamados para outras áreas quando necessário, acompanhar tickets até a resolução final e garantir o feedback positivo do cliente.
• Analisar criticamente: Levantar padrões de ocorrências, propor melhorias em processos, documentações ou funcionalidades do ERP.
• Colaborar para a evolução: Trabalhar em parceria com times de Implantação, Desenvolvimento e Customer Success, compartilhando insights que tornem o atendimento cada vez mais eficiente e encantador.
• Contribuir com resultados: Apoiar o atingimento dos índices de nível de serviço (SLA), satisfação (NPS) e qualidade.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Formação: Superior cursando ou completo em Administração, Contabilidade ou Economia.
• Perfil desejado: Analítico, organizado, comunicativo, com facilidade para resolver problemas e explicar soluções de forma didática.
• CNH A/B: Disponível para possíveis deslocamentos a clientes (quando necessário).
  
  
  

Conhecimentos diferenciais:

• Experiência prévia com sistemas de gestão empresarial (ERP).
• Conhecimentos práticos em rotinas como: Contas a Receber e Pagar, Fluxo de Caixa, Estoques, Emissão de documentos fiscais, Contabilidade Financeira e Gerencial, Tributação, Folha de Pagamento, etc.
• Habilidade com Excel Avançado e elaboração de dashboards/BI será um grande diferencial.
  
  
  

Informações adicionais

Seus benefícios

• Plano de crescimento real com etapas de aprendizado e muita troca;
• Cultura de feedback e desenvolvimento, com acompanhamento com seu líder;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Regime CLT/PJ;
  
  
  

VENHA TRABALHAR COM A GENTE!

Se você se identifica com um ambiente inovador, dinâmico e desafiador, essa é sua chance! Aqui você vai encontrar:

• Ambiente colaborativo, com cultura de aprendizado contínuo.
• Contato direto com clientes estratégicos do agronegócio e outros setores em expansão.
• Oportunidade de crescer na área de consultoria, suporte avançado, implantação de sistemas e projetos de inovação com IA.
• Treinamentos internos para desenvolver ainda mais sua capacidade analítica e consultiva.