AUXILIAR DE SUCESSO DO CLIENTE - #606693

NeuroSaber


Data: há 23 horas
Cidade: Londrina, Paraná
Tipo de contrato: Contratante
Executar as atividades de suporte a área de Atendimento a Clientes, de menor complexidade, como dúvidas e solicitações referentes a assistência técnica, assistência a pedidos e assistência relacionada ao pagamento, entre outras de Produtos/Sistemas/Serviços, seguindo orientações recebidas, politicas e procedimentos preestabelecidos, visando contribuir com a satisfação dos clientes e aspectos legais.

REQUISITOS:

  • Ensino Médio completo ou Superior em andamento em Administração de Empresas, Marketing, Negócios ou áreas correlatas;
  • Desejável cursos em Gestão de Relacionamento com o Cliente ou áreas correlatas;
  • Experiência de 6 meses a 1 ano em áreas de sucesso do cliente, suporte ao cliente, Customer Experience ou áreas afins.

INDICADORES DO CARGO:

  • Net Promoter Score (NPS);
  • Taxa de Churn;
  • First Call Resolution (FCR);
  • Return on Experience.
  • Prestar atendimento relativo a assistência ao cliente registrando as solicitações, via sistema, e conforme os procedimentos e politicas preestabelecidas, além das orientações recebidas, para encaminhamento de problemas de clientes (por exemplo, ordem, técnica, pagamento) as diversas áreas da empresa, interagindo com outras equipes;
  • Manter controles das solicitações em aberto efetuando follow up com as respectivas áreas, lembrando-as do prazo e do feedback aos clientes, além de obter as informações referentes as chamadas em aberto no sistema, para poder encerrá-las;
  • Efetuar feedbacks aos clientes sobre problemas de menor complexidade, recebendo orientações constante e seguindo as normas e os procedimentos vigentes;
  • Levantar dados e preparar planilhas simples sobre as estatísticas da área, coletando informações relevantes e disponibilizando-as via sistema;
  • Atendimento via telefone, chat e e-mail para dar a solução ao cliente diante de problemas técnicos.

Como aplicar?

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