Vendedor Interno - Guindastes - #606513

Estamos em busca de um Analista de Pós Vendas para nossa Unidade de Guindastes!

O Analista de Pós Vendas de Guindastes é o contato direto da rede de autorizados com as unidades fabris da HYVA. Através dele todas as insatisfações de clientes com o produto e com suporte técnico, reclamações de garantia, potenciais melhorias e qualquer outra forma de feedback são absorvidos e destinados apropriadamente dentro da empresa.

Este profissional tem papel determinante no atingimento da satisfação do cliente, sendo a voz do cliente junto a fábrica ajudando na priorização, tratativa e resolução de problemas através do ataque imediato a situação insatisfatória no campo e o trabalho em conjunto com demais áreas da organização na resolução definitiva do problema, coleta das lições aprendidas e sua aplicação abrangente dentro da fábrica.

Se você tem conhecimento e experiência nesta área e quer trabalhar em uma empresa sólida, multinacional, com oportunidade de desenvolvimento e crescimento, não perca essa oportunidade!

Responsabilidades e atribuições

• Atender Clientes e Rede Autorizada de Guindastes referente a dúvidas técnicas e reclamações de produto;
• Desenvolver, em conjunto com o gestor da área, uma rede autorizada para instalação de guindaste e assistência técnica;
• Identificar, sugerir e controlar a eficácia de melhorias nos produtos, com base nas informações de clientes (direto ou indiretamente através da rede);
• Registrar, investigar, analisar, emitir relatórios ou laudos referentes às reclamações;
• Analisar solicitações de garantias e serviços e realizar negociações com clientes e Rede Autorizada;
• Realizar rotinas fiscais envolvendo movimentação de peças de clientes, quando necessário;
• Dar suporte na gestão e desenvolvimento da Rede Autorizada;
• Realizar acompanhamentos, visitas técnicas e treinamentos para clientes e Rede Autorizada;
• Fomentar venda de peças de reposição e sugerir estoques mínimos de componentes;
• Gerar dados estatísticos de garantia do produto e desenvolver ações em conjunto com as áreas afins;
• Contribuir de forma proativa em evoluções de metodologia e processos de atendimento ao cliente visando sua satisfação;
• Desenvolver outras atividades, quando necessário;
• Zelar pelos equipamentos do setor;
• Manter limpo e organizado o local de trabalho, dando destino correto para os resíduos;
• Disponibilidade para Viagens;
• Cumprir os procedimentos do sistema de qualidade, bem como as normas internas e de segurança da empresa.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Buscamos um profissional que goste de trabalhar em equipe, que seja relacional e empático!

Que seja comprometido com resultados, dinâmico e que se comunique de maneira clara e assertiva!

É muito importante para nós, que este profissional busque autodesenvolvimento, trabalhe de maneira inovadora em seu dia-a-dia!

Conhecimentos / Treinamentos / Instrução:

• Desejável Graduação em engenharia mecânica ou afins;
• Formação Técnica será um DIFERENCIAL;
• Sólidos conhecimentos em hidráulica e mecânica de estruturas complexas;
• Conhecimento em elétrica e eletrônica básica;
  
  
  

- Leitura e interpretação de desenhos técnicos;

• Experiência com atendimento ao cliente - Pós vendas;
• Experiência com resolução de problemas complexos - Metodologia 8D;
• Experiência de trabalho com equipes multifuncionais;
• Inglês avançado;
• Espanhol será um diferencial;
• Disponibilidade para viagens dentro do país e exterior;
• Desejável experiência em indústria de fabricação de Guindastes.