Analista de Ouvidoria (São Luís-MA) - #606466

Grupo Elo


Data: há 14 horas
Cidade: São Luís, Maranhão
Tipo de contrato: Tempo total
Recebe, analisa e apura as manifestações dos colaboradores, atuando com as áreas responsáveis e monitorando as providências adotadas. Produz relatórios analíticos e recomenda melhorias nos processos com base nas manifestações recebidas, na legislação, código de ética e regimento interno.

Responsabilidades e atribuições

  • Realizar o atendimento e registro das manifestações recebidas pelos canais da ouvidoria interna (denúncias, reclamações, sugestões, elogios e solicitações).
  • Analisar criticamente os relatos, classificando e direcionando conforme a natureza e gravidade da situação.
  • Conduzir apuração das reclamações e denúncias, garantindo sigilo e neutralidade.
  • Acompanhar o andamento das manifestações junto às áreas responsáveis, zelando pelos prazos e pela qualidade das tratativas.
  • Elaborar relatórios gerenciais, dashboards e pareceres com análise de causas e recomendações para melhoria de processos e prevenção de reincidências.
  • Apoiar ações de comunicação interna e treinamentos sobre o papel da ouvidoria, ética, respeito e canais de escuta.
  • Monitorar o cumprimento do código de conduta e colaborar com a área de compliance, RH e jurídico, quando necessário.
  • Identificar tendências e riscos recorrentes, propondo ações corretivas e preventivas com foco em clima organizacional e governança interna.
  • Manter controle e arquivamento de conteúdos e materiais relacionados à Ouvidoria
  • Demais atividades inerentes a área


Requisitos e qualificações

  • Ensino Superior em andamento. Desejável graduação em Direito.
  • Desejável vivência anterior em Ouvidoria, Compliance, Recursos Humanos, Departamento Pessoal, Jurídico ou áreas correlatas.
  • Desejável Conhecimento em CLT (Consolidação das Leis do Trabalho), LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), técnicas de escuta ativa, mediação e comunicação não violenta, além de domínio do Pacote Office em nível avançado.


Informações adicionais

  • Vale alimentação ou refeição;
  • Seguro de vida;
  • Plano de saúde (após o período de experiência);
  • Clube de descontos;
  • Auxílio creche
  • Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso wellhub, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$29,90/mês.

Como aplicar?

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