Consultor de Serviços Industrial - Ananindeua - #606250

Deltamaq


Data: há 1 dia
Cidade: Belém, Pará
Tipo de contrato: Tempo total
Atuar na comunicação com o cliente informando sobre reparos necessários nos produtos, sendo o principal canal de contato com a empresa. Buscando melhorar a experiência do cliente tanto no atendimento quanto no oferecimento de soluções.

Responsabilidades e atribuições

  • Desenvolver relacionamentos positivos, resolver dúvidas e explicar preços para os clientes;
  • Avaliar as necessidades do cliente, reunir informações pertinentes e traduzir as reclamações para desenvolver plano de solução de problemas;
  • Abrir ordens de serviços, aprovisionar cotações e status atualizado aos clientes sobre o trabalho de reparo em campo ou na oficina;
  • Atuar na venda de serviços, contratos e peças através de OS' s de forma proativa aos clientes (gerar leads);
  • Atuar como o principal elo de contato entre cliente e a empresa no que diz respeito aos atendimentos de campo ou de oficina;
  • Planejar o agendamento dos técnicos de campo e/ou oficina para a execução de serviços, incluído PDI´s, Entrega Técnica, PMP´s, atendimentos em garantia especial e manter o controle destes atendimentos;
  • Assegurar que os atendimentos só sejam executados com o "de acordo" formal do cliente (interno e/ou externo) garantindo o histórico de evidências na pasta do cliente;
  • Assegurar que a quantidade de horas de trabalho vendidas do técnico tenha um alto índice de assertividade/acuracidade em relação ao serviço a ser executado e deixar claro ao cliente que orçamentos complementares podem ser necessários em casos mais complexos.
  • Garantir que serviços mais complexos que requeiram 2 técnicos, o valor da Mão de Obra de ambos esteja considerado no orçamento;
  • Seguir à risca políticas da empresa (descontos, aprovação de prestação de contas dos técnicos, horas extras, dentre outras) e alçadas;
  • Manter atualizado e visível o agendamento dos técnicos no SIMOVA em tempo real com as datas já agendadas da semana e do mês, se aplicável;
  • Assegurar que a agenda dos técnicos siga um planejamento lógico e otimizado, evitando deslocamentos muito longos e custos desnecessários;
  • Garantir a mão de obra adequada para cada tipo de atendimento, de forma a reduzir custos e maximizar o faturamento ;
  • Garantir que os técnicos tenham as ferramentais e peças necessárias para a execução do serviço, buscando excelência e a execução do serviço;


Requisitos e qualificações

Nível de Formação: Ensino Superior Completo em Engenharia mecânica, elétrica, civil ou afins

Experiência: mínimo de 03 anos

Conhecimento:

  • Conhecimento em máquinas de empilhadeiras;
  • Conhecimento em operação de EMS;
  • Habilidades em service advisor e ferramentas eletrônicas de diagnóstico.


Informações adicionais

  • Vale transporte
  • Plano de Saúde : Unimed Regional
  • Plano Odontológico : Uniodonto
  • Seguro de vida (Sem desconto)
  • Alimentação na empresa

Como aplicar?

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