Analista de Operações de CS - #605982

Você será responsável por garantir a sustentação, a melhoria contínua e a eficiência dos processos operacionais da área, além de conduzir análises, gerar insights e estruturar automações que contribuam diretamente para a excelência na jornada do cliente e nos nossos resultados.

Se você é apaixonado(a) por dados, processos, melhoria contínua e gosta de atuar em conjunto com áreas estratégicas, essa oportunidade é para você!

Um Pouco Mais Sobre o Seu Dia a Dia

• Consolidar, auditar e manter atualizada a base de clientes ativos, garantindo a integridade dos dados.
• Desenvolver e acompanhar dashboards e indicadores de performance (churn, expansão, NPS, Health Score, entre outros).
• Apoiar os times de CS com análises de carteira, engajamento, adoção e gestão de riscos.
• Automatizar processos operacionais como renovações, onboarding, alertas de risco e controle de SLAs.
• Conectar dados entre sistemas (CRM, ERP, plataformas de CS, BI) para garantir uma visão 360° do cliente.
• Realizar auditorias periódicas para identificar inconsistências e propor melhorias.
• Apoiar a liderança na tomada de decisão com relatórios, simulações e análises preditivas e prescritivas.
• Estruturar melhorias e padronizar processos da jornada do cliente, sempre com foco em escalabilidade e eficiência.
  
  

Cidade: Maringa - Paraná