Analista de Customer Success Júnior - #605668

POR QUE SE JUNTAR AO TIME LINX?

Respiramos o varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor!

Os nossos times têm flexibilidade e autonomia para assumir grandes projetos porque sabemos que só assim, graças a uma equipe responsável e eficiente que pessoas e tecnologia se aproximam. Fazemos juntos pela nossa razão, O CLIENTE! E no processo aprendemos e crescemos junto com o mercado também. Se você é assim como a gente e tem o desejo genuíno de servir o empreendedor brasileiro, transformando seus sonhos em resultados, então aqui é a sua próxima parada!

Com a gente você terá a chance de construir uma carreira com propósito, sabendo que cada escolha sua reflete na vida de milhares de pessoas no varejo brasileiro. Para começar a impactar positivamente a sociedade, confere as nossas oportunidades como Analista de Customer Success Júnior no time Food:

Quais desafios nós temos para você?

• A área tem como principal objetivo garantir que os clientes obtenham o máximo valor dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa, promovendo a satisfação e fidelização da base de clientes. Atuando de forma proativa, focado em antecipar necessidades e guiar o cliente ao sucesso, através de:
• Gerir expectativas diferentes entre clientes com perfis, objetivos e níveis de maturidade distintos;
• Manter um relacionamento e comunicação personalizada, especialmente com clientes em potencial;
• Estar alinhado internamente com equipes de produto, suporte e implantação para garantir uma experiência coesa;
• Lidar com situações críticas (insatisfação, erros operacionais, entre outros), mantendo uma postura empática e resolutiva;
• Medir o sucesso de forma eficaz, através de métricas como Churn, Incremento de receita na base e SLA de demandas.
  
  

Como será o seu dia a dia:

• Trabalhar em colaboração com as equipes de vendas, implantação, produto e suporte;
• Identificar oportunidades de melhoria e expansão dentro da base de clientes;
• Fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo a sua satisfação e retenção;
• Recolher feedback dos clientes para melhorar produtos, processos e experiências;
• Acompanhar a jornada do cliente, desde a ativação até ao sucesso contínuo na utilização dos nossos produtos/serviços.
  
  

Requisitos para você mover o varejo junto com a gente

• Gosta de resolver problemas com lógica e estratégia;
• Trabalha bem em equipe e compartilha conhecimento;
• Tem boa gestão de prioridades e atenção aos detalhes;
• Sabe manter a calma em situações difíceis e delicadas;
• Tem clareza, objetividade e assertividade na fala e na escrita;
• Tem flexibilidade para lidar com mudanças rápidas no produto, equipe ou estratégia;
• Atua como ponte entre cliente e as equipes internas (produto, suporte, vendas e implantação)
  
  

Como você pode contar com a gente?

Além de todo o aprendizado que você terá no dia a dia com nosso time #soulinx, também cuidamos de você de outras formas:

Jornada de trabalho hibrida

Vale Alimentação

Vale Refeição

Day Off de aniversário

Bolsa de estudos e cursos livres

Participação de lucros e resultados

Bebê #soulinx a Bordo (programa com vários benefícios para nossos papais e mamães)

Meu Pet Club

Férias & Co

Presente de casamento

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Acolhe 360: programa de apoio ao colaborador através de uma equipe multidisciplinar)

Parceria com a Leve: um plano de saúde financeira na sua mão;

Parceria com a Allya: super descontos em estabelecimentos ao redor do Brasil;

Vitta Prime Care: nosso hospital Digital disponível 24/7 para você

Parceria com redes de academia pela Gympass.

Brilhou os olhos? Então vem #respirarvarejo com a gente!

Na Linx nós valorizamos a diversidade e trabalhamos para a inclusão de todas as pessoas. Todas as nossas vagas são abertas para profissionais de todos os gêneros, orientações sexuais, e identidades de gênero, idade, crenças, raças e etnias, condições físicas e neurodiversidade.