Analista de Suporte - #604179

Somos a Nortrez e para nós, as pessoas são a base de tudo. Somos especialistas no mercado SaaS e atuamos em toda a América Latina há mais de uma década. Acreditamos que tudo só faz sentido quando criamos boas experiências para clientes, clientes dos nossos clientes e para quem trabalha conosco.

Criamos um ecossistema de trabalho diversificado, inclusivo e de perspectivas únicas. Impulsionamos a carreira e o desenvolvimento pessoal de nossos colaboradores. Somos movidos pela proximidade, respeito e transparência, é disso que vem nossa força.

Acredita nesse propósito? Confira a descrição da nossa oportunidade.

Sua função será:

Atender chamados e demandas dos clientes via chat, e-mail e telefone, garantindo suporte técnico de qualidade;

Diagnosticar, investigar e solucionar problemas técnicos relacionados aos nossos produtos e serviços;

Registrar e acompanhar chamados no sistema de atendimento, garantindo atualização constante do status das solicitações;

Identificar padrões de problemas recorrentes e sugerir melhorias junto à equipe de produto e tecnologia;

Apoiar o time de CS com informações técnicas, colaborando para a melhor experiência do cliente;

Contribuir para a criação e atualização de base de conhecimento, FAQs e tutoriais;

Participar de reuniões internas para alinhamento de processos e evolução contínua do suporte;

Ocasionalmente, colaborar em projetos de melhoria de processos internos e de atendimento.

Alguns requisitos:

Inglês básico/intermediário para leitura técnica;

Experiência prévia em atendimento de suporte técnico ou service desk;

Habilidade para comunicação clara, empática e didática;

Organização, atenção a detalhes e senso de urgência para resolução de problemas;

Conhecimento básico em sistemas SaaS ou ambiente de tecnologia será um diferencial;

Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar em um ambiente dinâmico.

O que oferecemos:

Remuneração competitiva com base na experiência e resultados;

Cartão Caju;

Gympass;

Psicologia Viva;

Conexa Saúde;

Ferramentas de desenvolvimento profissional.

Horário de trabalho:

08h30 às 12h00 e das 13h30 às 18h00 (segunda a sexta)

Vaga para Cascavel-PR.