Analista de Experiência do Cliente - RJ - #603855

Sobre a vaga

Venha fazer parte da maior franquia de Tecnologia e Publicidade em totens carregadores do Brasil!

Com quase 20 anos de experiência no mercado, somos uma rede de franquias que transforma a conexão em impacto. Por meio de totens carregadores inovadores, oferecemos recarga gratuita de dispositivos móveis e conexão à internet, enquanto conectamos marcas locais ao seu público por meio de estratégias de marketing criativas e eficazes.

Nossa missão vai além da tecnologia: buscar facilitar a vida dos usuários, oferecer soluções de mídia inteligente e proporcionar aos nossos franqueados um modelo de negócio simples, inovador e lucrativo.

Na nossa empresa, vivemos os valores que nos impulsionam: clareza, integridade, respeito, empatia e senso de dono. Valorizamos a energia, a criatividade e a diversão no ambiente de trabalho, ao mesmo tempo que promovemos inovação contínua e compromisso com a excelência.

Se você busca um ambiente vibrante, focado em inovação e desenvolvimento, onde suas ideias podem fazer a diferença, aqui é o seu lugar! ??Junte-se a nós e ajude a transformar a conexão em oportunidades!

Objetivo do Cargo

Responsável por garantir a satisfação e retenção de clientes, proporcionando uma experiência positiva e consistente em todos os pontos de contato com a empresa.

O Que Você Vai Fazer Aqui

• Gerenciar e responder a interações de clientes em diferentes canais (e-mail, telefone, chat e redes sociais).
• Analisar o feedback dos clientes e propor melhorias nos produtos, serviços ou processos da empresa.
• Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente.
• Monitorar métricas de satisfação do cliente, como NPS, CSAT e CES, para identificar áreas de melhoria.
• Coordenar treinamentos para equipes internas sobre boas práticas no atendimento ao cliente.
• Atuar como a voz do cliente dentro da empresa, apresentando insights relevantes para gestores e líderes.
• Resolver problemas e reclamações de maneira eficiente, promovendo soluções que alinhem as necessidades do cliente e os objetivos do negócio.
  
  

O Que Você Precisa Ter

• Formação em andamento ou completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, retenção de clientes, suporte ou funções relacionadas.
• Habilidades em ferramentas de CRM, como Salesforce, HubSpot ou similares.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Proatividade, empatia e capacidade de resolução de problemas.
• Conhecimento em análise de dados para avaliar análises de experiência do cliente será um diferencial.
• Residir próximo é um diferencial.
  
  

Informações adicionais: Salário fixo $2.000,00 + VA 350,00 + Convênio Telemedicina + Totalpass.

Horário de expediente: Segunda à quinta de 08:00 às 18:00 e às sextas de 08:00 às 17:00.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

2000

Cargo

Outros

Empresa

SANTA CARGA DO BRASIL

Gestão de ativos intangíveis não-financeiros.

Ramo

Comércio - Outros

(BG)