Supervisor de Relacionamento - #603040

Descrição

Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.

SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO | ANIMA HOLDING BURITIS.

Essa posição é para atuar na Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.

Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!

Confira mais sobre a nossa oportunidade.

Do Que Você Precisa Para Concorrer à Vaga

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas correlatas. Diferencial ter Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Liderança ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em supervisão de equipes grandes. Diferencial ter experiência com treinamentos, feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento individual.
• Vivência em ambientes de atendimento ao cliente, SAC, central de relacionamento ou operações similares.
• Conhecimento do setor educacional (rematrícula, captação ou retenção de alunos) será um diferencial.
• Habilidades de comunicação, liderança e tomada de decisão. Capacidade de atuar sob pressão e manter o controle em situações de pico de atendimento.
  
  

Como será seu dia a dia como educador ou educadora:

• Responsável pela supervisão e liderança de uma equipe de até 90 colaboradores durante o período de rematrícula acadêmica, garantindo o alcance das metas de atendimento, satisfação dos alunos e excelência operacional. Atuação estratégica e operacional em ambiente dinâmico e de alta demanda.
• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento durante o processo de rematrícula, assegurando a qualidade no relacionamento com os alunos.
• Garantir o cumprimento das metas operacionais (SLA, TMA, taxa de resolução, NPS, etc.).
• Gerenciar escalas, monitorar produtividade e aplicar feedbacks contínuos.
• Atuar como elo entre a equipe operacional e as áreas acadêmicas e administrativas.
• Identificar gargalos nos processos e propor melhorias.
• Acompanhar indicadores de desempenho e gerar relatórios para a gestão.
• Conduzir treinamentos rápidos e alinhamentos de equipe durante o período crítico.
  
  

Conhecimentos Necessários Para Essa Posição

• Conhecimento básico em pacote Office, informática, apps e redes sociais.
• Domínio de ferramentas de gestão de desempenho, produtividade e indicadores de atendimento (KPI’s).
• Conhecimento em CRM, sistemas acadêmicos ou plataformas de atendimento.
• Diferencial ter Certificações ou cursos em atendimento, experiência do cliente (CX), ou liderança de equipes.
  
  

Modalidade De Contratação e Horário De Trabalho

• Presencial - de segunda a quinta, das 9h30 as 19h30 e sexta, das 9h30 as 18h30, com 1h de intervalo.
  
  

Benefícios e programas internos que você vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima:

• Bolsas de Estudos.
• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir.
• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida.
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Assistência Esportiva - Wellhub.
• Vale Transporte
• Seguro de Vida
• Auxilio Funeral
• Empréstimo Consignado
• Vale Refeição ou Vale Alimentação.
• ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos.
• Day-off no aniversário.
• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos.
• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação.
  
  

Fique atento às etapas do processo seletivo, que acontece de forma 100% remota:

• Análise dos currículos;
• Avaliação técnica;
• Entrevista com nosso time de Recrutamento e Seleção;
• Entrevista com a liderança
  
  

Boa sorte!

#SejaÂnima