Líder de Atendimento - Laboratório Lacmar - #602655

O Laboratório de Análises Clínicas do Maranhão (Lacmar) segue no mercado há mais de 10 anos levando o orgulho de ser genuinamente maranhense e ser um dos laboratórios do estado que mais investem em tecnologia de ponta, incentiva a inovação e fortalece, continuamente, a melhoria do atendimento aos seus parceiros e clientes.

Tecnologia e inovação são pilares importantes para o Lacmar, e muito se tem investido na qualificação profissional das pessoas que compõem este time, pois o laboratório maranhense tem ciência de que os melhores resultados somente são possíveis quando se tem profissionais comprometidos, qualificados e com forte propósito social. E foi a partir deste investimento que conquistamos em 2023 o selo PALC de Qualidade, nos destacando estrategicamente no mercado.

Pré-requisitos:

Ensino Médio Completo;

Experiência mínima de 6 meses na area;

Desejável experiência em liderança de unidade;

Desejável cursos e formações em Recepção, Atendimento ao cliente, entre outras.

Atividades:

• Cumprir e fazer cumprir o fluxo de atendimento por convênio e particular, cumprindo as diretrizes internas (IT.ATD.001 e IT.ATD.002), assegurando agilidade e segurança;
• Recepcionar os visitantes e clientes, garantindo a identificação e atendimento adequado para todos;
• Efetuar inclusão e cancelamento parcial de exames no sistema, bem como realizar cadastro quando necessário;
• Receber e remeter guias e correspondências;
• Demandar à equipe a realização de conferência das guias, emissão de relatório e envio para setor de faturamento;
• Realizar semanalmente pedido de insumos e monitorar o uso;
• Acompanhar o processo de entrega de amostras ao transporte, por meio do sistema, e manter a comunicação com os setores envolvidos;
• Garantir o preenchimento e controle dos formulários, seguindo as diretrizes internas (PQ.GER.002);
• Monitorar o radar e a liberação de resultados, quando aplicável;
• Coordenar o fluxo de fechamento de caixa, envio de valores e emissão de nota fiscal, quando aplicável;
• Acompanhar os processos de modo a garantir a qualidade e evitar prejuízos como glosas, recoletas, erros de cadastros e outros;
• Participar de abertura e tratativas de não conformidades nos processos;
• Elaborar relatórios diversos sobre a unidade sob sua responsabilidade;
• Realizar reuniões periódicas com a equipe, garantindo o alinhamento e a comunicação interna;
• Cumprir e fazer cumprir as normas da qualidade pautadas na PALC 2021;
• Fazer o acompanhamento dos dados de exames realizados, no sistema de gerenciamento;
• Acompanhar as metas da Unidade, fazendo intervenções para a melhoria destas;
• Manter a comunicação e bom relacionamento com clientes internos e Central administrativa, utilizando-se dos meios de comunicação oficiais da empresa disponibilizados;
• Zelar pela estrutura, limpeza e conservação da Unidade, bem como manter organizado os processos de atendimento;
• Delegar e acompanhar as atividades da equipe conforme alinhado pela coordenação pré-analítico;
• Manter uma cultura de feedbacks sobre o desenvolvimento da unidade e equipe com o superior imediato;
• Acompanhar e avaliar o desempenho dos membros da equipe, afim de subsidiar a coordenação com as informações necessárias para tomada de decisão.