Especialista Experiência do Cliente - CRM - #602220

A Baldan é uma empresa que promove permanentemente o desenvolvimento dos seus colaboradores e do meio onde atua.

Nossa vocação é levar aos clientes tecnologia e confiabilidade, desenvolvendo com excelência equipamentos e soluções inovadoras para a agricultura.

Buscamos assim pessoas comprometidas com nossos valores, dispostas a aceitar desafios para crescimento e inovação. Se você quer fazer a diferença, venha fazer parte do time Baldan.

Atualmente, estamos em busca de um profissional para a posição de Especialista Experiência do cliente - CRM

Responsabilidades e atribuições

• Implementar, monitorar e otimizar processos de atendimento e relacionamento com o cliente na plataforma Salesforce Service Cloud.
• Administrar o SAC da companhia, assegurando excelência e agilidade no atendimento, com foco na otimização da jornada do cliente, na eficiência dos processos e no controle orçamentário.
• Conduzir a automação e a evolução das réguas de relacionamento em canais diversos (URA, WhatsApp, e-mail, chatbot, entre outros), em parceria com as áreas de tecnologia e atendimento, visando eficiência, consistência e qualidade na jornada do cliente.
• Atuar como referência técnica na jornada de atendimento ao cliente, promovendo melhorias contínuas na experiência, com foco em NPS, CSAT, tempo de resposta e resolução de chamados.
• Desenvolver dashboards e relatórios sobre a performance e o comportamento dos clientes, transformando dados em insights estratégicos para tomada de decisão.
• Identificar e resolver pontos críticos na jornada do cliente, propondo melhorias que contribuam para o aumento da satisfação, fidelização e retenção.
• Colaborar de forma integrada com as áreas Comercial, Pós-venda e Marketing, assegurando uma experiência fluida e coerente ao longo de toda a jornada do cliente.
• Contribuir com iniciativas de engajamento, fidelização e pós-venda, fortalecendo o vínculo com os clientes e gerando valor contínuo para o negócio.
• Monitorar benchmarks e tendências de mercado em experiência do cliente, propondo inovações e boas práticas alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa.
• Promover uma cultura focada no cliente em toda a organização, estimulando práticas de escuta qualificada, resolução eficiente e melhoria contínua da experiência do cliente.
• Apoiar e capacitar as equipes que atuam na jornada do cliente, promovendo boas práticas de atendimento e o uso eficiente das ferramentas e réguas de relacionamento.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Formação:

Graduação em áreas como Administração de Empresas, Economia, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlacionadas.

Conhecimento desejável:

Planejamento de campanhas em parceria com times de Growth, com foco em dados e nos melhores canais para cada jornada.

Conhecimentos em Criação e gestão de réguas operacionais, transacionais, relacionais e por ciclo de vida do cliente.

Experiência prática em Salesforce, com construção de jornadas multicanal no Marketing Cloud.

Aplicação e análise de testes A/B.

Informações adicionais

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Restaurante Corporativo

Convênio Farmácia

Programa de Participação nos Resultados

Plataforma de Aprendizagem Corporativa

Assistência Psicológica

Espaço de Convivência "Juntos pelo Agro"

Empresa certificada pela GPTW