Coordenador(a) de Atendimento - #602018

Como Coordenador(a) de Atendimento você atuará no time de Atendimento.

Nossa equipe é movida por desafios e procuramos pessoas focadas na resolução de problemas e que busquem aprendizado constante.

Esta vaga é para atuação presencial em Assis/SP.

Conheça mais sobre a gente:

Somos Leveros, uma empresa de climatização. Estamos há 47 anos no mercado e nascemos de um sonho promissor. Nossa matriz está localizada na cidade de Assis (interior do estado de SP) e temos unidades nos estados de São Paulo, Espirito Santo e Paraíba.

Somos mais de 300 colaboradores pelo Brasil, e mais de 6.000 parceiros em todo país.

Uma empresa eficiente, provedora de soluções e serviços de qualidade, é aquela que resolve.

Pelo sexto ano consecutivo somos GPTW e reconhecida como destaque em saúde mental pela Great People Mental Health!

Seja parte desse time de Resolvers

Se é importante para você é prioridade para nós!

Responsabilidades e atribuições

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento;
• Promover uma comunicação de excelência e foco na satisfação e fidelização dos clientes;
• Garantir a gestão da régua de relacionamento;
• Acompanhar e analisar indicadores de experiência (NPS, CES, CSAT);
• Implementar planos de ação para melhorar a jornada do cliente;
• Representar a voz do cliente na organização, participando de fóruns e contribuindo para decisões estratégicas;
• Atuar na prevenção do churn, liderar ações de retenção e fortalecer o relacionamento com os clientes;
• Conduzir projetos de melhoria e transformação digital, com foco na adoção de ferramentas de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS);
• Colaborar com as áreas de Marketing, Produto, Operações e Comercial para garantir uma jornada integrada e encantadora;
• Gerir as ferramentas de atendimento e relacionamento (CRM, WhatsApp, Chatbot);
• Monitorar e analisar dados de comportamento e feedbacks dos clientes;
• Promover uma cultura centrada no cliente, acompanhando tendências e inovações de mercado.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Formação em Administração, Marketing, Comunicação, Customer Success, Gestão de Processos ou áreas corretas correlatas;
• Experiência com sistemas de CRM e softwares de atendimento ao cliente;
• Vivência com ferramentas de gestão da qualidade, como PDI, PDCA, 5W2H, relato de anomalias e Matriz GUT;
• Familiaridade com o sistema SAP e Looker Studio;
• Domínio na gestão de indicadores (ICs e IVs), metas de meios e fim;
• Conhecimento em Power BI para análise de dados;
• Vivência desejável em áreas de Atendimento, Customer Success, Customer Experience, Relacionamento ou afins;
• Compreensão do Código de Defesa do Consumidor, além de estar alinhado aos produtos, serviços e políticas da empresa.
  
  
  

Informações adicionais

O que oferecemos:

• Vale alimentação/refeição;
• Vale transporte;
• Biblioteca corporativa;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• TotalPass;
• Plano de Participação nos Resultados (PPR);
• Empréstimo consignado;
• Bolsa de estudos;
• Clube de vantagens (Lazer, educação e saúde);
• Sala de descanso;
• Um ano inteiro cheio de ações feitas para você.