Analista Junior de Sistemas - Customer Service - #601841

About The Team

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Qual será a sua missão

O analista será responsável pelas iniciativas do Assistente de SOP, incluindo melhorias e configurações. O Assistente de SOP é uma ferramenta crucial nos sistemas internos da Shopee, projetada para auxiliar os agentes em suas atividades enquanto respondem a chats e e-mails.

Job Description

Como será o seu dia a dia

• Participar de SQUADs;
• Analisar os fluxos de serviço e propor melhorias por meio da otimização de processos por meio de automações;
• Mapear automações para criação e encaminhar para a equipe de Produto;
• Colaborar com a equipe regional e outras partes interessadas em melhorias para atingir os KPIs esperados;
• Compreender os processos de atendimento ao cliente e suas necessidades para projetar um suporte eficaz para os Agentes;
• Suportar a criação de relatórios e documentação para projetos em andamento;
• Suportar as atividades de UAT para validar novos recursos;
• Gerenciar bugs e criar tickets do JIRA, se necessário;
• Parametrizar automações para que sejam aplicadas aos processos;
• Atuar nas tarefas propostas pela regional.
  
  

Requirements

O que você precisa para assumir o desafio

• Graduação completa ou em andamento em Administração, ADS e área correlatas;
• Excel - Intermediário;
• Inglês intermediário/avançado;
• Experiência de 2 anos na área.
  
  

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
• Parceira com Gympass e TotalPass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
• Benefício flexível;
• Zenklub.
  
  

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!