Coordenador(a) de Planejamento Estratégico - Call Center Cobrança - #601709

A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.

Você é apaixonado por estratégia, dados e resultados? Tem experiência em Call Center e quer liderar iniciativas que impactam diretamente a performance da operação?

Estamos em busca de um Coordenador de Planejamento Estratégico para assumir um papel fundamental na definição, monitoramento e evolução das estratégias operacionais do nosso Call Center de cobrança.

Se você tem perfil analítico, visão de negócio e experiência em ambientes dinâmicos, venha fazer parte de um time que valoriza eficiência, inovação e resultados sustentáveis.

O que oferecemos:

Ambiente de Trabalho Positivo: Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.

Oportunidades de Crescimento: Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.

Benefícios Atraentes: Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar o time de planejamento estratégico com foco em operações de cobrança;
• Coordenar os processos de forecast de carteiras (volumes, contatos, recuperações) e planejamento de capacidade operacional;
• Desenvolver e aprimorar estratégias de discagem, segmentação de carteira, alocação de mailing e priorização de ações;
• Acompanhar diariamente os indicadores-chave (CPC, Contato Útil, Conversão, Ticket Médio, PDD, Eficiência, Produtividade, SLA etc.);
• Atuar em conjunto com Operações, BI/MIS, Tecnologia e demais áreas de apoio para garantir a aderência às metas e a escalabilidade dos resultados;
• Elaborar análises críticas de performance e propor planos de ação para correção de desvios ou impulsionamento de resultados;
• Automatizar processos e relatórios de acompanhamento, além de desenvolver dashboards gerenciais e apresentações executivas;
• Participar de reuniões estratégicas com clientes e áreas internas, trazendo uma visão analítica e propositiva sobre os dados.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Estatística, Engenharia, Economia, ou áreas afins;
• Experiência consolidada em planejamento estratégico de operações de cobrança;
• Domínio de Excel avançado, SQL e facilidade com dados (tratamento, cruzamentos, análises);
• Vivência com gestão de equipe e capacidade de liderar múltiplos projetos simultâneos;
• Conhecimento sólido dos principais KPIs e métricas de cobrança.
  
  
  

Desejáveis:

• Conhecimento de ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.);
• Experiência com ferramentas de discador automático (Aspect e Olos) e plataformas WFM;
• Familiaridade com compliance regulatório no setor de cobrança (ex: normas do Banco Central, LGPD, etc.).
  
  
  

Informações adicionais

Nossos Benefícios:

Assistência Médica;

Assistência Odontológico;

Desconto em farmácias parceiras;

Vale Refeição;

Vale Transporte;

Auxílio Creche;

Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas.