Assistente de Suporte | Analista de Suporte JR. - #601648

WeON


Data: há 1 dia
Cidade: Curitiba, Paraná
Tipo de contrato: Tempo total
Estamos em busca de uma pessoa que assim como nós, acredita que um atendimento incrível é a chave do Sucesso.

Você Será Responsável Por

  • Realizar atendimentos de 1º nível via ticket, chat e telefone, identificando e solucionando problemas técnicos com precisão;
  • Garantir que os atendimentos cumpram os SLAs estabelecidos e que os clientes recebam retornos rápidos e eficazes;
  • Reportar bugs e falhas técnicas ao time de produto e engenharia, com clareza e detalhamento;
  • Colaborar com os clientes para entender suas necessidades e traduzi-las em sugestões de melhoria;
  • Produzir e manter artigos, FAQs e materiais de apoio para clientes e equipe interna;
  • Participar da documentação de processos e atualização de base de conhecimento;
  • Apoiar a melhoria contínua dos fluxos de atendimento, com foco em eficiência e encantamento do cliente;
  • Manter-se atualizado(a) sobre novas funcionalidades da plataforma, tecnologias utilizadas e boas práticas de atendimento.

Requisitos

 Para isso, é necessário que você tenha:

  • Ensino superior completo ou em andamento em TI, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas;
  • Experiência anterior em suporte técnico, help desk ou atividades similares;
  • Habilidade para análise e resolução de problemas técnicos;
  • Prática com sistemas de atendimento e registro de chamados;
  • Organização e capacidade de trabalhar dentro de prazos;
  • Conhecimento em sistemas operacionais, redes e ferramentas (Linux, Zabbix, Asterisk) será um diferencial.

Benefícios

Aqui você vai ter vários benefícios, como por exemplo:

  • Café da Manhã toda segunda-feira;
  • Total Pass;
  • Clube de desconto New Value;
  • Day Off de Aniversário;
  • Incentivo aos estudos;
  • No Dress Code;
  • Plano de Saúde Unimed (após 90 dias);
  • Plano Odontológico (Após 3 meses);
  • Seguro de Vida Prudential;
  • Sistema de trabalho híbrido;
  • Vale Refeição/Alimentação;
  • Vale Transporte.

Como aplicar?

Para se candidatar a este emprego, você precisa autorizar em nosso site. Se você ainda não possui uma conta, registre-se.

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