Analista de Cuidado ao Cliente - Pleno (Híbrido em Campo Grande/MS) - #601415

Sobre nós:

Em 2001 nascemos de um pensamento: usar a tecnologia para facilitar a gestão pública e a vida das pessoas. De lá pra cá, adaptamos e melhoramos processos por onde passamos, investimos em agilidade e trouxemos inovação para o setor público. A tecnologia que criamos proporciona desde merenda escolar de qualidade para mais de 210 mil crianças, até o sorteio da primeira casa própria para 20 mil famílias (e contando).

Pensa que acabou? Também facilitamos a tramitação de documentos, sem necessidade de papel e até hoje foram mais de 2,5 milhões de páginas de contratos cadastrados.

A natureza agradece, né? Nossos softwares são pensados e desenvolvidos para impactar a vida das pessoas com tecnologia e responsabilidade social. É sobre propósito!

Seu impacto:

Você será responsável por contribuir com o cliente no uso dos produtos de software da empresa com apoio e direcionamento dos colaboradores mais experientes, realizando atendimentos, registro e acompanhamento dos chamados, sugerindo técnicas de customer success, realizando testes exploratórios, treinamentos aos usuários e conhecendo os indicadores, visando maximizar a satisfação e retenção dos clientes dos sistemas. Seguem as principais atividades:

O que você irá fazer:

• Contribuir com o cliente no uso das soluções, realizando atendimentos, visitas, registrando e acompanhando chamados, entendendo o negócio do cliente, contribuindo com o cumprimento dos acordos de níveis de serviço, fornecendo informações ao time do produto para resolução de problemas e atuando quando necessário, executando pesquisas de satisfação e capacitações e sugerindo melhorias;
• Auxiliar nas decisões estratégicas do time e da gestão, coletando feedbacks e dados de utilização dos usuários, coletando dados para atualização dos indicadores operacionais e sugerindo melhorias;
• Contribuir com a melhoria da qualidade do produto, realizando testes exploratórios de forma estruturada, identificando falhas e propondo melhorias ao time;
• Apoiar setores da empresa em relação ao uso dos produtos, realizando a capacitação para autonomia na utilização deles, realizando treinamentos, apresentações e disponibilizando materiais de apoio, colaborando no entendimento das soluções pelos colaboradores e esclarecendo dúvidas pontuais;
• Colaborar na conquista de novos clientes e na manutenção dos contratos atuais, participando das provas de conceito dos processos licitatórios, preparando os ambientes, cenários e apresentando o software aos interessados.
  
  

O que nós esperamos:

• Conhecimento em ferramentas de gestão de tickets;
• Vivência com ferramentas do Pacote Office;
• Elaboração e aplicação de técnicas de atendimento e treinamento;
• Gerenciamento de expectativas;
• Resolução de problemas;
• Ensino Superior completo em Tecnologia, Administração ou áreas afins;
  
  

Tópicos diferenciais:

• Conhecimento sobre NPS (Net Promoter Score);
• Certificações: PSM I ou CSM.
  
  

Obs: Necessário residir em Campo Grande/MS - Trabalho Híbrido.

Nossos benefícios para este cargo:

• Trabalho híbrido;
• Vale Alimentação ou Refeição no valor de R$ 780,00;
• Cartão de Benefício Flexível - Swile ou Caju (o valor depende do nível de senioridade);
• Plano de Saúde Unimed Nacional ou Bradesco Saúde;
• Plano Odontológico Uniodonto;
• Subsídio educação;
• Plano de carreira estruturado;
• Equipamentos disponibilizados pela empresa (notebook, monitor e periféricos);
• Parceria com Terapia de Bolso;
• Parceria com SESC - MS;
• Digifriends - Programa de Indicação;
• Empresa cidadã: 180 dias de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade;
• Licença Menstrual: Pessoas que menstruam têm direito à até 2 dias de folga no mês;
• Recesso de final de ano (remunerado);
• Day off no mês do aniversário.