Supervisor(a) de Atendimento Bilíngue (Espanhol) - #601393

AQUI VOCÊ IMPACTA DE VERDADE: SUA CARREIRA, AS PESSOAS, O MUNDO

A Hotmart é uma empresa global de tecnologia, líder em negócios digitais e protagonista na Creator Economy (Economia dos Criadores de Conteúdo). Com sede nos Países Baixos, nosso time de Troopers - forma como carinhosamente chamamos nossos colaboradores (as) - está espalhado por sete países.

Nosso jeito de trabalhar é desenvolver talentos enquanto geramos impacto positivo no mundo. Para isso, usamos a tecnologia para possibilitar que pessoas transformem seu conhecimento em negócios de sucesso e trabalhamos com Autonomia, Liberdade e “Love”, para sempre lembrarmos de nutrir relações sinceras e nos importar com as pessoas à nossa volta.

Formamos um ecossistema multiplataforma que impulsiona o mercado da Creator Economy e gera impacto global, cumprindo nossa missão de encorajar as pessoas a compartilharem seus conhecimentos para ganharem o mundo ao criar, vender e escalar seu negócio digital.

Propósito do Cargo:

O Supervisor(a) de Atendimento Bilíngue (Espanhol) atua como líder e mentor de uma equipe, garantindo a excelência na entrega dos serviços e a satisfação dos clientes. Ele é responsável por guiar, desenvolver e motivar sua equipe, além de analisar dados e métricas para tomar decisões estratégicas e otimizar os processos.

Responsabilidades:

Liderança e Desenvolvimento de Equipe

• Acompanhar individualmente o time, oferecendo feedbacks e impulsionando o crescimento.
• Promover um ambiente colaborativo, inclusivo e motivador.
• Conduzir o onboarding de novos integrantes, reforçando cultura e processos.
• Identificar talentos e prepará-los para novas responsabilidades.
  
  

Gestão de Performance

• Analisar dados e métricas para acompanhar e otimizar resultados.
• Definir metas desafiadoras e alinhadas com os objetivos do negócio.
• Realizar sessões de coaching personalizadas para superação de desafios.
  
  

Garantia da Qualidade no Atendimento

• Estabelecer e garantir a aplicação dos padrões de qualidade.
• Monitorar chamados para detectar tendências e propor melhorias.
• Liderar ações que elevem a experiência do cliente.
  
  

Gestão de Projetos e Tempo

• Participar ativamente de projetos de melhoria contínua.
• Priorizar entregas dentro do prazo e orçamento.
• Identificar e mitigar riscos operacionais.
  
  

Comunicação e Relacionamento

• Manter comunicação clara com equipe e stakeholders.
• Espanhol fluente é essencial; inglês é um diferencial.
• Representar a equipe em fóruns internos e externos.
  
  

Requisitos

• Fluência em Espanhol e Português.
• Experiência com liderança de times de atendimento.
• Domínio em gestão de pessoas, feedbacks e desenvolvimento de equipe.
• Capacidade analítica e habilidade em tomada de decisão.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil proativo, resiliente, empático e com foco em resultados.
• Forte alinhamento com a cultura da empresa.
  
  

Desejável

• Conhecimento em CRM, ferramentas de help desk e análise de dados (Excel, Power BI).
• Familiaridade com metodologias ágeis.
• Inglês avançado.
  
  

Diferenciais

• Experiência em gestão de projetos.
• Certificação em liderança ou gestão de pessoas.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua.
  
  

Observações

• Escala e tipo de atendimento (síncrono, assíncrono ou híbrido) serão definidos posteriormente.
• O cargo oferece alto potencial de crescimento na área de gestão.
• Papel estratégico, com impacto direto na experiência do cliente e nos resultados do negócio.
  
  

POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?

• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;
• Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa);
• Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;
• Previdência privada;
• Vale transporte;
• Seguro de vida;
• Wellhub;
• Auxílio creche para filhos de até cinco anos;
• Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;
• Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;
• Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;
• Licença maternidade estendida (180 dias);
• Licença Paternidade estendida (30 dias);
• Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;
• Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);
• Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.
  
  

VEM PRA HOTMART

Fazer parte do nosso time, é acordar todos os dias com a certeza de que o mundo é pequeno para o tamanho do impacto que podemos gerar. Vem pra Hotmart e apaixone-se por transformar: você, sua carreira, o mundo!