Analista de Experiência do Cliente - #601354

Secret Outlet

Data: há 1 dia

Cidade: Curitiba, Paraná

Salário: R$ 2.570 por mês

Tipo de contrato: Tempo total

Nível: Analista

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Segunda à sexta - 08:12h às 18h.

Responsabilidades Da Posição

Auxiliar clientes no pré e pós-venda, esclarecendo dúvidas, ajudando em trocas e resolvendo problemas com pedidos;
Gerenciar chamados de marketplaces como Dafiti, Netshoes e Mercado Livre, acompanhando e solucionando ocorrências;
Tratar casos de substituição e reembolso de produtos com defeito, indisponíveis ou devolvidos, garantindo soluções rápidas e justas;
Apoiar a equipe de atendimento em demandas mais complexas, assegurando um serviço ágil e eficiente;
Manter contato ativo com clientes, confirmando endereços e informando status das entregas;
Abrir e acompanhar chamados junto às transportadoras, garantindo soluções eficazes;
Gerenciar ressarcimentos e devoluções de pedidos extraviados ou com problemas logísticos.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

Ensino médio completo;
Experiência comprovada na função;
Conhecimento básico a intermediário no Pacote Office;
Desejável conhecimento em CRMs de mercado.

Como aplicar?

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