Gerente de Suporte e Atendimento | Projeto J-Tech - #600797

A Koopere está com oportunidade para Gerente de Suporte e Atendimento para atuar no projeto da J-tech, nosso cliente.

Este profissional será responsável por liderar a área de suporte técnico dos produtos da linha da companhia, garantindo eficiência operacional, foco no cliente e excelência nos processos de atendimento. Atuar em um ambiente altamente dinâmico, com grande volume de chamados, conflitos internos e expectativas elevadas dos clientes. O profissional deve combinar sensibilidade para priorização em cenários críticos com visão estratégica de indicadores e qualidade, contribuindo diretamente para a experiência do cliente e reputação do produto.

Responsabilidades:

• Coordenar o time de suporte técnico, assegurando qualidade, agilidade e empatia no atendimento.
• Desenvolver e manter um sistema robusto de controle de qualidade das interações e entregas da equipe.
• Implementar e acompanhar métricas estratégicas de desempenho (SLA, TMA, TME, taxa de reabertura, NPS, etc.).
• Apresentar periodicamente à diretoria relatórios executivos com indicadores, análises de causas-raiz e propostas de melhoria.
• Estabelecer e comunicar critérios claros de priorização, especialmente em situações com alto volume de demandas críticas e simultâneas.
• Definir estratégias de triagem e categorização de tickets, alinhadas com o impacto no cliente e na operação.
• Mediar e resolver conflitos entre áreas de atendimento e desenvolvimento, atuando com neutralidade, assertividade e foco em soluções sustentáveis.
• Liderar e motivar uma equipe diversa e predominantemente jovem, promovendo desenvolvimento técnico e comportamental.
• Estabelecer rotinas de feedback, coaching e treinamentos técnicos baseados em lacunas identificadas.
• Ser referência interna em cultura de foco no cliente, escuta ativa e melhoria contínua
  
  

Requisitos do cargo:

• Graduação em TI, Engenharia, Administração ou afins
• 5 anos em gestão de suporte técnico
• Inglês técnico intermediário
• Experiência com ferramentas de Helpdesk e gestão de NP
  
  

Desejáveis do cargo:

• Pós-graduação em Gestão ou Projetos
• Experiência no setor de saneamento ou utilities
  
  

Modelo de atuação:

• Híbrido, estando presente no escritório em duas vezes na semana.
  
  

Benefícios ao cooperado:

Maior liquidez mensal

Menor burocracia

Plano Saúde nacional

Plano Odontológico nacional

Seguro de vida

Parceria e desconto com psicólogas, rede de hóteis, instituições de ensino, escolas de idiomas e mais!

Descanso anual remunerado

Antes de começar esse voo, é importante que você saiba o que a J-tech oferece:

Muita inovação tecnológica;

Horários flexíveis;

Cultura de Startup;

No dress code;

Cultura que valoriza feedbacks;

Anywhere Office;

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