Analista I - Sustentação Serv Ponta a Ponta - #600563

Job Description

Sustentar as redes ATMManager, realizando interface entre Instituições Financeiras e demais áreas da Tecban, visando melhoria contínua, atualização e follow up de informações e indicadores, conforme prazos estabelecidos.

Responsibilities and assignments

• Acompanhar e priorizar o atendimento das redes ATMManager através de interface com demais áreas a fim de garantir a satisfação do cliente e entrega dos resultados dentro do acordado.
• Acompanhar a disponibilidade das Redes ATMManager, através de régua disponibilidade com o intuito de assegurar o cumprimento de SLA assumido em contrato com as Instituições Financeiras.
• Realizar abertura de chamado através de sistema da Tecban para realização de atendimento técnico.
• Enviar relatórios informativos sobre indisponibilidade de equipamentos com base nas ferramentas e sistemas utilizados para gerenciamento de dados visando atualizar o cliente no prazo estipulado.
• Alimentar informações e histórico de equipamentos em sistemas internos (Tecban) e externos (cliente) para atualização do estado atual do atendimento.
• Atuar com envio de comandos remotos através do sistema do banco para equipamentos indisponíveis a fim de solucionar inoperâncias de forma ágil, evitando a necessidade de deslocamento técnico ao local.
• Fazer interface e acionar a cadeia interna e externa (fabricantes), para priorização de atendimentos técnicos e disponibilização de peças.
• Manter comunicação com o cliente por meio de e-mails e contatos telefônicos visando apoiá-lo sobre necessidades que surgirem e mantê-lo informado sobre as tratativas dos equipamentos.
• Solicitar por e-mail à área Gestão de Desempenho recálculos de indisponibilidades indevidas, enviando comprovações da improcedência do erro, com o objetivo de avaliar a disponibilidade da rede considerando os impactos reais.
• Desenvolver estudos de problemas críticos e pontuais através de análise de dados para tomada de decisão e criação de plano de ação.
  
  

Requirements And Qualifications

• Escolaridade: cursando graduação em Administração de Empresas, Engenharia, Ciências Econômicas, Economia e afins
• Conhecimento em Excel (nível intermediário)
• Experiencia com relacionamento ao cliente (bancos ou estabelecimentos comerciais) será um diferencial
  
  

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Triagem2Triagem
• Step 3: Entrevista Atração de Talentos3Entrevista Atração de Talentos
• Step 4: Avaliação Comportamental4Avaliação Comportamental
• Step 5: Entrevista com a Liderança5Entrevista com a Liderança
• Step 6: Carta Oferta6Carta Oferta
• Step 7: Hiring7Hiring
  
  

Somos a Tecban

A Tecban simplifica o presente e aproxima o futuro de instituições financeiras, negócios e pessoas, unindo o físico ao digital.

Há mais de 40 anos, a Tecban conecta pessoas, negócios e instituições financeiras, tornando o acesso ao sistema financeiro mais simples, seguro e eficiente. Somos a força por trás do Banco24Horas, a maior rede independente de autoatendimento do mundo, presente na rotina de mais de 160 milhões de brasileiros.

Mas, não paramos por aí. Evoluímos para um ecossistema completo de soluções que impulsionam o mercado financeiro e o varejo. Sempre com inovação. Cuidado. Rapidez. Nossas frentes de atuação abrangem uma série de serviços, desde a gestão de autoatendimento, segurança, gestão de numerário, conectividade até a economia digital.

Agora, damos um novo passo para colocar você ainda mais no centro de tudo. Nosso braço de telecomunicações, a TBNet, passa a ser Tecban Conectividade, oferecendo soluções avançadas para garantir alta disponibilidade e conexão eficiente para todo o Brasil. A TBForte, frente de transporte de valores, agora é Tecban Numerário, com soluções que otimizam a segurança, logística e processamento de valores, garantindo a circulação eficiente de dinheiro por todo o país.

Somos pioneiros no Open Finance as a Service, permitindo que instituições financeiras operem com menos complicações e mais autonomia e segurança. Também participamos ativamente da evolução da economia digital, contribuindo para um ecossistema financeiro cada vez mais acessível e integrado.

Reiterando nosso compromisso com a diversidade e inclusão, convidamos pessoas negras, indígenas, mulheres, pessoas com deficiência, pessoas de diversas gerações e 50+, pessoas neurodivergentes e pessoas LGBTQIAPN+ a enviarem suas candidaturas para as vagas de estágio, aprendiz e trabalho no grupo Tecban.

Para mais informações sobre nossas atuações e valores em diversidade, acesso nosso relatório anual e nosso guia de diversidade.

Diversidade, acesso nosso relatório anual e nosso guia de diversidade.

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