Analista Jr. Experiência do Cliente E-commerce - #600439

NOSSAS PESSOAS, JUNTAS, LIDERAM COM CONSCIÊNCIA.

Na Natura, temos potencial para impulsionar transformações significativas. Isso é possível por meio dos produtos inovadores da Natura e Avon; das experiências marcantes dos serviços de beleza da Bluma e da nossa plataforma de educação financeira, a Emana Pay. Marcas e serviços relevantes para quem os utiliza e reconhecidos pelo nosso compromisso com a condução de negócios regenerativos.

Função

Prazo indeterminado

O que você vai fazer por aqui?

• Acompanhar a jornada do cliente final, identificando possíveis pontos de fricção e oportunidades de melhoria na experiência;
• Monitorar indicadores de satisfação (ex: NPS, CSAT) e outros KPIs operacionais relacionados à experiência do cliente;
• Atuar em parceria com áreas como Logística, Atendimento e Produto para garantir a resolução rápida de problemas e a melhoria de processos;
• Auxiliar na documentação de processos e fluxos relacionados à experiência do cliente;
• Apoiar na criação de relatórios e apresentações de performance, trazendo análises e sugestões com base em dados;
• Participar da execução de projetos e iniciativas voltadas à melhoria da jornada do consumidor.
  
  

Quais conhecimentos e vivências você vai precisar para compartilhar com a nossa rede?

• Desejável formação cursando ou concluída em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou correlatas.
• Domínio de Excel/Google Sheets e PowerPoint/Google Slides e ferramentas de melhoria contínua;
• Facilidade com análise de dados, extração de insights e pensamento lógico;
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia;
• Capacidade de mobilizar, direcionar, monitorar e resolver divergências nos processos;
• Habilidade para atuar em ambientes dinâmicos e lidar com diferentes áreas da empresa (Operações, Atendimento, Tecnologia, Negócios, etc.);
• Perfil curioso, com vontade de aprender e se desenvolver na área de Customer Services e Experience;
  
  

O que você vai encontrar por aqui?

Somos mais do que um lugar de trabalho: construímos e vivemos diariamente o Ecossistema Bem Estar Bem, baseado na relação harmoniosa entre cada indivíduo, as relações ao seu redor e o ambiente em que está inserido. Além de oferecer benefícios voltados ao bem-estar social, físico, financeiro, mental e emocional, promovemos um ambiente de prosperidade, pertencimento e propósito, fortalecendo uma rede sólida de apoio, expansão de consciência e respeito à diversidade, equidade e inclusão.

Somos um movimento que transforma a maneira de viver e fazer negócios em 14 países da América Latina, sempre guiados por consciência.

Conhece alguma pessoa aqui na Natura?

Se sim, peça o e-mail corporativo dessa pessoa e, ao se inscrever para uma vaga, utilize-o para solicitar uma recomendação. É uma excelente oportunidade para fortalecer sua rede de contatos e avançar no seu processo seletivo em nossa empresa!

A Natura celebra e abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades.

Convidamos #Mulheres, #PessoasNegras, #PessoasComDeficiência, pessoas da comunidade #LGBTQIA+, #Gestantes e pessoas com #50anos+ a se candidatarem para esta vaga!