Analista de Atendimento ao cliente - Exportação Marítima - #599905

It's more than a job

When you work in Freight Logistics and Operations at Kuehne+Nagel, you play a key role in optimising processes and ensuring that inventory and shipments move efficiently. But that is not all. Your work also helps ensure that vital medicines reach patients on time and supports other essential deliveries, from wind turbines to semiconductors. At Kuehne+Nagel, our contribution counts in more ways than we imagine.

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O Analista de Atendimento ao Cliente oferece suporte aos clientes, fornecendo informações úteis, respondendo a perguntas e respondendo a reclamações. Eles são a linha de frente de suporte para clientes e consumidores e ajudam a garantir que os clientes estejam satisfeitos com produtos, serviços e recursos. O time de Atendimento ao Cliente é responsável por manter um serviço excelente para nossos clientes internos e externos.

How you create impact

• Atendimento e Satisfação do Cliente: Aconselhamento e consultoria proativa, garantindo a satisfação do cliente;
• Gestão de Embarques: Qualificação e entrada dos pedidos dos clientes no processo de execução operacional;
• Gerenciamento de reclamações;
• Customer Onboarding: Inclusão e transferência dos requisitos do cliente para os sistemas KN;
• Acompanhamento do pedido do cliente (inicial);
• Gestão de dados de clientes: Manutenção e integração de dados de clientes nos sistemas KN
• Gestão Operacional do Relacionamento com o Cliente: troca de conhecimento com a venda; Estabelecimento de um relacionamento operacional com o cliente (suporte de vendas);
• Reporting (criação, refinamento e revisão de relatórios);
• Ponto Focal do Cliente: Ponto de comunicação aos clientes relacionado a cotações, frete marítimo e coleta/entrega de carga;
• Monitorar dados internos e indicadores do cliente de acordo com a expectativa do cliente, plano de ação e melhoria contínua;
• Orientar e ajudar a equipe com menos experiência, responsável por fornecer soluções com complexidade;
• Atender e respeitar os valores, políticas e procedimentos de Saúde e Segurança, Qualidade e Meio Ambiente, bem como as normas internas da Empresa elegíveis para todos os colaboradores, mas especialmente nesta posição no que diz respeito à segurança da cadeia logística ou ao cumprimento de impostos e obrigações aduaneiras.
  
  

What we would like you to bring

• Formação concluída em Administração, Comércio Exterior ou áreas correlatas;
• Experiência com coordenação de embarques de exportação marítima;
• Inglês intermediário/avançado.
  
  

What's in it for you

Suas fortes habilidades de atendimento ao cliente + excelência operacional serão a chave para o seu sucesso. Você terá sucesso nesta função devido ao seu conhecimento sobre clientes, operações e serviços, porque você possui os principais atributos que buscamos!

Who we are

Logistics shapes everyday life - from the goods we consume to the healthcare we rely on. At Kuehne+Nagel, your work goes beyond logistics; it enables both ordinary and special moments in the lives of people around the world.

As a global leader with a strong heritage and a vision to move the world forward, we offer a safe, stable environment where your career can make a real difference. Whether we help deliver life-saving medicines, develop sustainable transportation solutions or support our local communities, your career will contribute to more than you can imagine.

We kindly advise that placement agencies refrain from submitting unsolicited profiles. Any submissions of candidates without prior signed agreement will be considered our property and no fees will be paid.