Especialista em CRM e Relacionamento com o Cliente - CLT OU PJ - #599732

Segunda a sexta: 07h30 às 12h e 13h às 17h18.

Funções

• Atender com empatia e agilidade os clientes que entrarem pelos canais da marca, incluindo WhatsApp, e-mail, chat do site, redes sociais e comentários.
• Realizar vendas diretas e consultivas, entendendo a necessidade do cliente, apresentando os produtos da marca e conduzindo o processo até a conversão.
• Acompanhar toda a jornada do cliente com atenção e zelo, desde o primeiro contato até o pós-venda — oferecendo suporte completo e personalizado.
• Resolver problemas operacionais e logísticos, como: rastrear pedidos, acionar transportadoras, lidar com atrasos, trocas, dúvidas sobre pagamento e outras solicitações.
• Tratar carrinhos abandonados, vendas canceladas e clientes insatisfeitos, com foco em reconquistar e fidelizar.
• Analisar e interpretar dados da base de clientes, identificando padrões de comportamento, oportunidades de venda e segmentações estratégicas.
• Criar e manter segmentos de clientes ativos, inativos, leais e novos, com base em perfil demográfico, comportamento de compra e histórico.
• Executar campanhas de CRM via e-mail e WhatsApp, com mensagens personalizadas para aniversários, pós-venda, lançamentos, recuperação de clientes, entre outros.
• Operar e manter o sistema de CRM da empresa, garantindo organização, cadastros atualizados, automações e relatórios eficazes.
• Colaborar com as equipes de marketing, vendas e atendimento, garantindo uma comunicação integrada, fluida e alinhada ao tom da marca.
• Propor e implementar melhorias nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente, com foco em eficiência, encantamento e aumento de conversão.
  
  

Requisitos

Cursos superior ou técnico cursando em :

• Administração
• Marketing
• Comunicação
• Gestão Comercial
• Gestão de Relacionamento com o Cliente
• Publicidade e Propaganda
• Processos Gerenciais
• Sistemas de Informação (se tiver foco em CRM).
  
  

Experiência anterior em função Similar.

Benefícios

Comissão de 3% sobre vendas fechadas pelo atendimento.

50% do plano saúde ;

Cesta básica mensal (condicionada à assiduidade) - o benefício é concedido integralmente apenas quando o colaborador não apresenta faltas injustificadas no mês.