Coordenador(a) de Experiência do Cliente - #599480

Coop - Consumer Cooperative


Data: há 1 semana
Cidade: Santo André, São Paulo
Tipo de contrato: Tempo total
A Coop Cooperativa de Consumo está buscando um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para se juntar à nossa equipe. Como a maior Cooperativa de Consumo da América Latina, a Coop preza pela excelência no atendimento ao cliente e pela eficiência em nossas operações. Estamos à procura de um profissional que compartilhe desses valores e esteja disposto a contribuir para o sucesso de nossa empresa.

Principais Atribuições

  • Coordenar os times de SAC (lojas física, canais online, 0800), incluindo pesquisas e NPS, gerando insights da voz do cliente e desenvolvendo planos de ação com as áreas internas, com foco total na satisfação do cliente;
  • Coordenar e acompanhar o controle de desvios gerenciados com base nas reclamações de clientes, desvios identificados internamente para suportar o programa de melhoria contínua orientado a cliente;
  • Elaborar plano de desenvolvimento da equipe de atendimento ao cliente através de treinamentos, visando aumento de performance da equipe, desenvolvimento profissional, aumento do nível de serviço e experiencia de clientes alinhado com o plano de crescimento do negócio;
  • Consolidar através de relatórios e apresentações os indicadores de SAC e pesquisas realizadas, garantindo análise crítica, causa raiz e propostas de correção e melhorias;
  • Coordenar a priorização e implantação de projetos de melhoria contínua e demais departamentos através de comitês específicos para análise e revisão de processos orientados a clientes, visando aumento da experiencia e fidelização de clientes via melhoria do indicador NPS.

Requisitos Obrigatórios

  • Ensino Superior Completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas;
  • Domínio de Excel, Ferramentas de BI, Power Point e Pacote Office em geral.

Benefícios

  • Convênio médico;
  • Convênio odontológico;
  • 5% de desconto em compras nos supermercados;
  • 50% de desconto em compras nas drogarias (mediante apresentação de receita em nome do colaborador);
  • Totalpass;
  • Vale Transporte;
  • Refeição no local;
  • Seguro de vida;
  • Cesta de natal;
  • PPR (participação nos resultados).

Jornada De Trabalho e Carga Horária

  • 08h00 as 17h30 - Segunda a Sexta.

Local De Trabalho e Modalidade

  • Santo André/SP - Presencial.

Todas as nossas oportunidades estão disponíveis para pessoas com deficiência (PCD).

Como aplicar?

Para se candidatar a este emprego, você precisa autorizar em nosso site. Se você ainda não possui uma conta, registre-se.

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