Analista de Experiência do Cliente e SAC – Júnior - #599443

Job Description

Ei, que bom te ver por aqui!

Você já conhece a ZAMP (Burger King / Popeyes / Starbucks / Subway)?

A ZAMP é mais do que uma operadora de restaurantes, nós somos uma comunidade que celebra a diversidade e a autenticidade. Nossas marcas globalmente reconhecidas são sinônimo de sabor e descoberta. Com mais de 1000 restaurantes espalhados pelo Brasil e uma equipe de 15 mil colaboradores, nosso sonho é ser a melhor operadora de marcas de restaurantes do mundo.

Inclusão é o nosso ingrediente secreto: Na ZAMP, valorizamos cada indivíduo e promovemos uma cultura onde todas as pessoas são bem-vindas, portanto, todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e talentos de todas as esferas sociais.

Junte-se a nós nessa jornada, onde cada momento é uma celebração e cada desafio é uma oportunidade para transformar positivamente a vida das pessoas. Vamos juntos fazer o que é certo e construir um futuro onde todos têm lugar à mesa!

Responsibilities and assignments

Como será o seu desafio?

• Apoiar na rotina de relacionamento com fornecedores de SAC;
• Auxiliar na gestão e direcionamento de crises e situações sensíveis;
• Criar, atualizar e analisar relatórios de performance dos canais de atendimento;
• Participar de iniciativas e projetos com foco em otimização de processos e aumento da eficiência operacional do SAC;
• Colaborar com áreas internas (como Produto, Marketing e Tecnologia) para garantir a melhor experiência para os nossos clientes.
  
  

Requirements And Qualifications

Ingredientes Para o Combo:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Comunicação social, Engenharia, Marketing ou correlatas;
• Conhecimento em Pacote Office avançado;
• Experiência em SAC é um diferencial.
  
  

Additional information

Benefícios:

• Flex Office;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Cartão Multibenefícios;
• Vale-transporte, estacionamento ou fretado;
• Plano de saúde e odontológico sem coparticipação (inclusive para dependentes);
• Seguro de Vida (desde o 1º dia de admissão);
• Bônus Atrativo Anual;
• Parceria com universidades e instituições de ensino;
• Programas de saúde e bem-estar (telemedicina e psicoterapia online);
• TotalPass (plataforma que oferece acesso a mais de 20 mil academias e parceiros de psicologia, nutrição e bem-estar em um só benefício).
  
  

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Teste de Fit Cultural2Teste de Fit Cultural
• Step 3: Bate Papo - Atração e Seleção3Bate Papo - Atração e Seleção
• Step 4: Bate Papo - Gestor 4Bate Papo - Gestor
• Step 5: Bate Papo - Gerente5Bate Papo - Gerente
• Step 6: Carta Oferta6Carta Oferta
• Step 7: Hiring7Hiring
  
  

Na nossa mesa cabe um mundo!

A ZAMP é uma operadora de restaurantes que acredita que comidas autênticas são sinônimo de novas descobertas para as pessoas.

Nosso portfólio de marcas tem o compromisso de evoluir as boas práticas do mercado de alimentação, com foco em resultados e crescimento. Utilizamos a tecnologia para proporcionar mais agilidade e autonomia aos colaboradores, além de conhecer cada cliente de forma customizada e segmentada. Dessa forma, oferecemos experiências incríveis e o melhor serviço aos nossos consumidores.

Temos apetite pelo futuro e ousadia para construir marcas cada vez mais autênticas, prontas para conquistar e se conectar a novos mercados, sabores e consumidores. Esse é o nosso desafio: trazer o mundo para as pessoas por meio da comida.

A ZAMP possui restaurantes mundialmente conhecidos e autenticamente saborosos: o BURGER KING, POPEYES, STARBUCKS e SUBWAY. Quem sabe o que mais está por vir?

Quando o assunto é comida, não há limites para novas paixões.