Analista de Suporte JR - #599260

Suporte técnico a usuários, manutenção de infraestrutura tecnológica.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade):

• Atuar no suporte técnico de 1º nivel com contato direto com aos usuários internos;
• Atuação na gestão dos chamados registrados, garantindo a disponibilidade e performance do ambiente;
• Suporte em sistema de telecom;
• Suporte em Share Point, OneDrive etc;
• Realizar a instalação, configuração e manutenção de desktops, laptops, impressoras e dispositivos móveis;
• Prestar suporte a sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux básico) e aplicativos corporativos, como Microsoft Office 365, navegadores, entre outros;
• Realizar diagnósticos básicos de hardware e substituição de componentes simples, como memória e periféricos;
• Auxiliar no gerenciamento de contas de usuários (AD - Active Directory) e permissões de rede;
• Configurar e dar suporte a VPNs e políticas básicas de segurança;
• Realizar atualizações de softwares e antivírus conforme diretrizes do setor de segurança;
• Executar rotinas de manutenção periódica de máquinas e dispositivos para evitar falhas;
• Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias simples ao ambiente de trabalho;
• Realizar verificações básicas em redes locais (LAN) e conectividade de internet;
• Configurar periféricos de rede simples, como switches e roteadores básicos;
  
  
  

Fornecer feedback aos usuários sobre o progresso e a resolução de problemas.

Executar outras tarefas correlatas

Requisitos e qualificações

Formação superior completa ou cursando na área de TI.

Competências Técnicas – (Cursos e Treinamentos):

NR35 - Com apresentação do certificado.

NR06 - Com apresentação do certificado.

Competências Comportamentais:

Capacidade de trabalhar em equipe;

Empatia;

Boa comunicação verbal e escrita;

Capacidade para solucionar problemas;

Ser proativo e cordial no atendimento aos usuários;