Analista de Relacionamento com o Cliente - #599150

VAGA:ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE Local:Jacareí/SP Empresa:Construtora Sousa Araujo Descrição da vaga:A Construtora Sousa Araujo, referência em projetos inovadores no setor de construção civil, está em busca de um(a) Analista de Relacionamento com Cliente para integrar o nosso time. Se você é apaixonado(a) por proporcionar uma experiência excepcional ao cliente e busca crescimento profissional, esta vaga é para você! Principais responsabilidades:Realizar contato ativo de boas-vindas com os clientes. Recepcionar, triar, intermediar, tratar e responder dúvidas, solicitações e reclamações de pós-venda e assistência técnica via telefone, WhatsApp, e-mail, portal do cliente, atendimento presencial, Procon, Reclame Aqui, redes sociais e notificações, registrando tudo no CRM. Manter atualizados os dados cadastrais dos clientes no CRM. Participar dos eventos da jornada do cliente, como visitas de acompanhamento à obra, assembleias e entrega de chaves. Realizar entrega de chaves e esclarecer dúvidas financeiras, emitir documentos como boletos, extratos, contratos de financiamento, escrituras, entre outros. Recepcionar e responder a solicitações de projetos, plantas, acabamentos, manutenções, assistência técnica e informações do memorial descritivo. Informar sobre o andamento da obra, prazo de entrega, previsão de visitas, vistoria e recebimento das chaves. Registrar e orientar sobre processos de Cessão e distrato. Monitorar e atuar em respostas NPS-Detratores das pesquisas pós-venda. Dar suporte aos corretores e direcionamentos internos. Garantir tratamento rápido e eficiente dos problemas dos clientes, seguindo políticas internas. Redirecionar solicitações incorretas para o departamento apropriado. Apoiar a gestão na guarda e controle de documentos sensíveis dos clientes, seguindo LGPD e normas de segurança. Trabalhar em equipe para alcançar e superar os objetivos de relacionamento com o cliente. Apoiar operações de eventos, brindes e outras demandas relacionadas à experiência do cliente. Auxiliar na manutenção de dados e serviços administrativos da área quando necessário. Apoiar o controle de recebimento e guarda de documentos. REQUISITOS:Ensino Superior Completo em:Comunicação (Relações Públicas, Jornalismo ou Publicidade e Propaganda), Marketing, Administração ou afins. Conhecimento em Pacote Office intermediário e Excel básico obrigatório Desejável:Conhecimento em BOTS de atendimento WhatsApp e familiaridade com garantias e manuais de operação. Cursos de desenvolvimento pessoal são valorizados, especialmente em áreas como comunicação, atendimento, gestão e inteligência emocional. Habilidades e características desejáveis incluem comunicação clara e empática, flexibilidade, capacidade de trabalho em equipe, proatividade, boa escrita, escuta ativa, paciência, ética, disciplina, comprometimento, valorização do trabalho em equipe, busca constante por melhorias internas e externas, foco e determinação. MODELO DE TRABALHO:Horário de Trabalho segunda a quinta das 8 às 18 as sextas das 8 às 17 VT + VR no cartão CAJU. Convênio Médico e Odontológico (opcionais). Convênio Farmácia. TotalPass Local de trabalho:Centro Jacareí.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Atendente

Empresa

Construtora sousa araújo

Empresa do ramo da construção civil.

Ramo

Construção Civil / Engenharia Civil

(CG)