Analista de Melhoria Continua Jr (442330) - #599080

Como é o ambiente de trabalho?

Primeiramente, agradecemos seu interesse em trabalhar conosco!

Somos a MaisTODOS, fintech do grupo TODOS. Por aqui selecionamos os melhores talentos para as melhores vagas no mercado digital.

Dedicamo-nos a oferecer soluções financeiras que proporcionem experiências únicas por meio de nossos produtos e serviços. Para isso temos uma equipe incrível, com brilho nos olhos e vontade de realizar!

É assim que fazemos acontecer! Inspirados por querer sempre MAIS e movidos pelos nossos valores fundamentais: #TodosPorTodos #SomosDoBem #TechParaTodos #IncansáveisECuriosos #TodosDonos #BuscamosEFormamosOsMelhores temos contribuído para tornar a MaisTODOS uma empresa única, inovadora e desejada pela sociedade.

Estamos em busca de uma pessoa com visão de longo prazo e propósitos semelhantes aos nossos, para atuar com voz ativa em nossas operações e produtos.

Nosso trabalho é pautado em excelência e foco em resultados. Nossa cultura é baseada em lealdade, transparência e crescimento pessoal e profissional. Estamos sempre em busca de evolução e valorizamos quem tem essa mesma sede por conhecimento. Trabalhamos com metodologias ágeis e temos mentalidade de startup.

Junte-se à MaisTODOS e Ouse Transformar! Somos o lugar perfeito para pessoas curiosas, pensadoras e agentes de mudança. Desde o frontline até a nossa liderança, estamos entusiasmados(as) com o futuro e trabalhamos em equipe para tornar o mundo um lugar melhor.

Uma carreira na MaisTODOS significa trabalhar em uma cultura onde todas as pessoas são bem-vindas. Aqui, você pode ousar ser você. Não importa quem você seja, de onde você venha ou quem você ame, você sempre pode influenciar as pessoas ao seu redor e causar um impacto positivo no mundo.

Queremos estabelecer uma parceria de longo prazo com alguém que se interesse por crescer junto conosco. Se você tem este perfil e se identifica com a vaga, será um prazer receber sua inscrição.

Responsabilidades da Oportunidade

Responsabilidades

• Atuar estrategicamente no Zendesk, apoiando as áreas em configurações de filas, criações de macro, bots, FAQs etc.
• Mapear e documentar os processos de atendimento.
• Realizar análises de desempenho e sugerir melhorias nos processos e nos atendimentos.
• Realizar auditoriasnos canais de atendimento.
• Identificar desvios de padrão, gaps de conhecimento e falhas processuais.
• Padronizar o tom de voz da comunicação da equipe.
• Analisar métricas como CSAT e comentários.
• Preparar, enviar e analisar NPS periodicamente.
• Entrar em contato com clientes insatisfeitos (Reclame Aqui e outras pesquisas).
• Criar e manter uma base de conhecimento interna e externa.
• Criar relatórios de qualidade e fornecer feedbacks individuais ou em grupo.
• Desenvolver e implementar projetos de inovação e automação.
• Promover treinamentos sobre boas práticas e melhoria contínua.
  
  

Requisitos

Competências Técnicas

• Conhecimento avançado em Zendesk (indicadores, configurações, filas, bots, macros, documentações, FAQs).
• Habilidade em documentação de processos.
• Experiência com análise de desempenho e indicadores de qualidade (CSAT, NPS).
• Conhecimento em auditoria de atendimento (chat e WhatsApp).
• Capacidade de criação de relatórios.
• Experiência com base de conhecimento (criação, gestão e atualização).
• Capacidade de mapear fluxos de atendimento e processos.
• Conhecimento em projetos de inovação e automação.
• Ferramentas de pesquisa de satisfação no atendimento.
  
  

Competências Comportamentais:

• Atenção aos detalhes (para auditorias, análise de padrões e desvios nos atendimentos).
• Proatividade (identificação de oportunidades de otimização e melhorias no atendimento).
• Boa comunicação verbal e escrita (padronização de tom de voz, contato com clientes insatisfeitos).
• Empatia e escuta ativa (especialmente ao lidar/repassar feedbacks negativos).
• Organização (gerenciar documentos, processos e agendas de auditoria/treinamento no atendimento).
• Capacidade analítica (análise de métricas, feedbacks e desempenho no atendimento).
• Colaboração (interação com coordenadores e outras áreas).
• Mentalidade de melhoria contínua (ágil).
  
  

Observações e/ou Benefícios Adicionais

• Que Oferecemos
  
  

Convênio médico UNIMED;

Vale transporte ou auxílio transporte no valor de R$150,00;

Vale refeição/alimentação no valor de R$740,08 no Cartão Caju;

Gympass;

Plataforma de cursos Refuturiza;

MaisCare (auxílio saúde mental no valor de R$200,00);

Acesso ao Clube do Sesc;

Bonificação conforme as metas anuais;

Day-off no mês de aniversário;

Cartão de TODOS (cartão que dá desconto em farmácias, cursos e ainda tem cashback).