COORDENADOR DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - COMPLEXO DE SAÚDE HOSPITALAR - #598468

Descrição

O Coordenador de Relacionamento com o Cliente é responsável por garantir a excelência no atendimento aos pacientes e familiares, coordenando as atividades da equipe de relacionamento e implementando estratégias para aprimorar a experiência do cliente. Este profissional atua como o principal ponto de contato entre o hospital e os clientes, assegurando que suas necessidades e expectativas sejam atendidas de forma eficaz e eficiente.

• Requisitos obrigatórios:
  
  

Formação Acadêmica

• Graduação em Administração, Enfermagem, Gestão Hospitalar, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Requisitos desejáveis:
• Pós-graduação ou especialização em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente ou gestão de serviços é desejável
• Habilidades
• Habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas e lidar com situações complexas.
• Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios.
• Competências de Liderança e motivação de equipe.
• Competências Técnicas:
• Experiência com sistemas de gestão hospitalar
• Conhecimento das normas e regulamentos da área da saúde.
• Competências Comportamentais:
• Empatia e capacidade de lidar com situações delicadas.
• Orientação para o cliente e foco em resultados.
• Pro atividade e habilidade para trabalhar sob pressão.
  
  

Atividade

• Supervisionar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente.
• Definir metas e acompanhar o desempenho da equipe.
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo e de alta performance.
• Garantir que todos os pacientes e familiares recebam um atendimento de alta qualidade.
• Resolver questões e reclamações de clientes de maneira eficaz e satisfatória.
• Implementar e manter padrões de atendimento ao cliente.
• Monitorar e analisar indicadores de satisfação do cliente e feedback para identificar áreas de melhoria.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e gestão de leitos.
• Coordenar a realização de pesquisas de satisfação e análise de resultados.
• Servir como um elo de comunicação entre o hospital e os clientes.
• Elaborar relatórios sobre o desempenho do atendimento ao cliente e propor melhorias.
• Coordenar a comunicação de informações importantes aos clientes e à equipe.
• Desenvolver e atualizar procedimentos e políticas de atendimento ao cliente.
• Garantir conformidade com as normas e regulamentos aplicáveis.
• Implementar melhores práticas e tecnologias para aprimorar o atendimento
• Trabalhar em colaboração com outras áreas do hospital para assegurar uma abordagem integrada no atendimento ao cliente.
• Manter relações positivas com pacientes, familiares e outras partes interessada
• Coordenação do processo de agendamento de exames e procedimentos
• Realizar gestão de contratos.