Assistente de RMA I - #597113
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Data: há 3 dias
Cidade: São José do Rio Preto, São Paulo
Tipo de contrato: Contratante
O Assistente de RMA é responsável por organizar processos de devoluções, trocas e reparos de produtos, garantindo que esses procedimentos sejam realizados com eficiência e de acordo com as políticas internas da empresa. Ele atua como elo entre os clientes, fornecedores e departamentos internos.
Requisitos:
Registrar e inspecionar os itens recebidos que foram devolvidos pelos clientes, verificando as condições físicas do produto e identificando possíveis defeitos ou problemas técnicos.
Fotografar ou documentar detalhes dos produtos devolvidos para manter um histórico e evidências para análise futura.
Contato e Suporte ao Cliente
Prestar atendimento ao cliente para esclarecer dúvidas sobre o processo de devolução ou troca, mantendo uma comunicação clara, ágil e cortês.
Fornecer atualizações regulares aos clientes sobre o status de seus pedidos de devolução ou reparo.
Alimentar Dados e Documentação
Criar relatórios periódicos sobre a quantidade de devoluções, causas mais frequentes e outros indicadores de desempenho relacionados.
Interação com Outros Departamentos
Trabalhar em conjunto com as equipes de logística, controle de qualidade, suprimentos e vendas para resolver problemas associados aos produtos devolvidos.
Conhecimento das Políticas de Garantia
Estar atualizado sobre as políticas de garantia e devolução da empresa, assim como as normas do Código de Defesa do Consumidor (no caso do Brasil), para garantir que os procedimentos sejam realizados em conformidade com as regulamentações aplicáveis.
Manter a filosofia do 5's no setor, zelando pelo bem-estar no setor.
Difusor das políticas contidas no regulamento interno e políticas de segurança do trabalho.
Difusor e promotor das políticas de compliance e sustentabilidade da empresa.
Requisitos:
- Ensino médio completo;
- Conhecimento fiscal básico (controle de NFs, natureza de operação e tributação);
- Informática básica (Excel);
- Desejável conhecimento em Sistema ERP;
- Desejável experiência anterior com materiais elétricos.
Registrar e inspecionar os itens recebidos que foram devolvidos pelos clientes, verificando as condições físicas do produto e identificando possíveis defeitos ou problemas técnicos.
Fotografar ou documentar detalhes dos produtos devolvidos para manter um histórico e evidências para análise futura.
Contato e Suporte ao Cliente
Prestar atendimento ao cliente para esclarecer dúvidas sobre o processo de devolução ou troca, mantendo uma comunicação clara, ágil e cortês.
Fornecer atualizações regulares aos clientes sobre o status de seus pedidos de devolução ou reparo.
Alimentar Dados e Documentação
Criar relatórios periódicos sobre a quantidade de devoluções, causas mais frequentes e outros indicadores de desempenho relacionados.
Interação com Outros Departamentos
Trabalhar em conjunto com as equipes de logística, controle de qualidade, suprimentos e vendas para resolver problemas associados aos produtos devolvidos.
Conhecimento das Políticas de Garantia
Estar atualizado sobre as políticas de garantia e devolução da empresa, assim como as normas do Código de Defesa do Consumidor (no caso do Brasil), para garantir que os procedimentos sejam realizados em conformidade com as regulamentações aplicáveis.
Manter a filosofia do 5's no setor, zelando pelo bem-estar no setor.
Difusor das políticas contidas no regulamento interno e políticas de segurança do trabalho.
Difusor e promotor das políticas de compliance e sustentabilidade da empresa.
Como aplicar?
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