ANALISTA DE ATENDIMENTO PL - ADAMANTINA SP - #596555

Job Description

A Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil. Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completa de soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendo economia e praticidade para pessoas e empresas em todo o país. Conta também com mais de 200 lojas entre aluguel de carros e venda de seminovos, incluindo leves e pesados, no varejo e atacado. A companhia, que tem mais de 4 mil colaboradores, é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo ranking Great Place to Work. Além disso, foi eleita como a 32ª marca mais valiosa pelo Brand Finance Brazil e, por sete vezes, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente na categoria “Locadora de veículos”. Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Aqui, cada Unilover é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser. Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidas.

Responsibilities and assignments

Responsabilidades e Atribuições

• Atuar como preposto da Unidas no cliente, presencialmente.
• Acompanhamento de demandas do cliente e "follow up" junto às áreas até a solução.
• Realizar abertura de CRC referente a reclamações, acompanhar até a finalização e responder formalmente ao cliente com a solução.
• Visitar parceiros e fornecedores quando necessário.
• Gestão e apresentação dos KPIs da frota.
• Realizar análise de oportunidades para a companhia e apresentar/elaborar projetos de melhoria.
• acompanhar os planos de ação gerados em reuniões, registrá-los em ata e retornar ao cliente com as soluções.
• Apoiar as áreas na cobrança/recebimento de documentação faltante por parte do cliente, como: sinistros, roubo/furto do veículo, entrega de documentação do veículo e aprovação de orçamento.
• Realizar treinamentos para o cliente sobre os canais de atendimento da Unidas.
  
  

Acompanhar e Apoiar o Cliente Em

• Aprovação de orçamentos diários;
• Documentação e entrega de veículos novos;
• Medição de locação, multas e avarias;
• Veículos apreendidos;
• Processos de veículos em desmobilização;
• Relatórios de status de veículos, conforme necessidade do cliente.
• Oferecer suporte ao serviço de abastecimento e telemetria, caso contratados.
  
  

Requirements And Qualifications

• Superior Completo;
• Excel Intermediário;
• Gestão de KPI;
• Gestão de Frota;
• Pacote Office Intermediário;
• Desejável: Power BI
  
  

Additional information

• Salário Fixo
• Participação nos lucros
• Plano de Saúde
• Plano odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Refeição
• Gympass
• Day-off - aniversário
  
  

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Entrevista RH/GESTOR2Entrevista RH/GESTOR
• Step 3: Hiring3Hiring
  
  

Seja bem-vindo(a) à Unidas!

Somos uma das maiores empresas no segmento de locação de veículos e terceirização de frotas. Temos uma plataforma de soluções completas, desde veículos leves, pesados, máquinas e equipamentos para você ou sua empresa. Estamos engajados em simplificar a vida de nossos clientes.

Nosso propósito

Simplificar a vida dos nossos clientes com soluções completas, inovação em aluguel de ativos e serviços confiáveis.

Contamos com um time com mais de 5 mil Unilovers, que atuam com muita paixão de norte a sul do país, mais de 200 lojas de aluguel de carros (rent a car) e de seminovos, 51 anos de mercado e mais de 100 mil veículos e equipamentos!

Nossos negócios

• Locação de carros: Serviço de rent a car para pessoas e empresas realizarem deslocamentos em períodos curtos ou longos, pontuais e personalizados (viagens, lazer, negócios).
• Unidas Livre: Carro por assinatura 0km para quem busca mobilidade sem precisar comprar um veículo. Inclui serviços de manutenção, assistência 24h e taxas de documentação.
• Unidas Frotas: Serviço de terceirização e gestão de frotas leves com a finalidade de gerar economia e eficiência para empresas.
• Unidas Pesados: Serviço para empresas que buscam economia e eficiência com a gestão, terceirização e operação de caminhões, máquinas e equipamentos pesados.
• Unidas Seminovos: Venda de veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos seminovos multimarcas com procedência e excelente custo-benefício.
  
  

Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Na Unidas, cada Unilover é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser.

Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidas