Especialista de Relacionamento ao Cliente II (Banco de Investimentos) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo) - #596420

Job Description

Temos a melhor vaga pra você!

Você que é despojado, tem senso de dono, é resiliente, tem um bom relacionamento interpessoal, capacidade de interação com clientes internos e externos, possui foco no cliente, gosta de inovação, tem uma visão global, adaptabilidade, capacidade de trabalhar em múltiplas tarefas. Essa vaga é SUA!!!

O nosso atendimento é voltado a clientes que possuem produtos bancários como: conta online, cartão de crédito e seguros em geral, para isso você irá precisar entender a necessidade de cada cliente para oferecer o melhor atendimento.

Se você se identificou, venha fazer parte do nosso time!

Esperamos por você.

#OneAtento

#VemPraAtento

#VemFazerParteDoNossoTime

Responsibilities and assignments

• Realizar atendimentos com a solução de problemas;
• O atendimento será voltado a produtos bancários como: conta online, cartão de crédito e débitos informações transacionais;
• Desenvolvimento do relacionamento com os clientes;
• Realizar atendimento diferente/humanizado com a capacidade de entender a necessidade e resolver possíveis problemas;
• Realizar atendimento via Voz e Chat e E-mail;
• Responsabilizar-se pelo acompanhamento dos casos abertos que são necessários abertura de chamados do início ao fim (diariamente).
  
  
  

Requirements And Qualifications

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Obrigatório Ensino Superior completo ou cursando;
• Experiência com atendimento de SAC, Suporte, Reclame Aqui ou Ouvidoria;
• Experiência com atendimento via Voz, Chat ou E-mail;
• Será um diferencial ter experiência com produtos bancários e seguros;
• Conhecimento básico em informática e digitação;
• Possuir habilidade com múltiplos atendimentos via Chat;
• Desejável conhecimento no indicador de qualidade CSAT;
• Preferencialmente residir próximo a Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo).
  
  
  

Perfil Do Candidato

• Boa dicção e boa escrita;
• Ser consultivo, com o objetivo de solucionar as situações apresentadas pelos clientes, promovendo encantamento e fidelização à marca;
• Realizar atendimento humanizado com empatia;
• Bom raciocínio lógico;
• Boa digitação;
• Comunicação assertiva;
• Agilidade;
• Cordialidade;
• Foco no Cliente;
• Equilíbrio Emocional;
• Gestão de Conflitos;
• Resolutivo;
• Planejamento e Organização.
  
  
  

Additional information

Salário

R$ 1.560,00

Horário de Trabalho

• Das 14:20 às 20:40
  
  
  

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 6x1 - Folga variável sábado ou domingo

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.
• Auxílio Babá ou Transporte Escolar!
  
  
  

Local de Trabalho: R. Paul Valery, 255 - Santo Amaro, 04719-050, São Paulo, SP.

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Avaliação Geral2Avaliação Geral
• Step 3: Case e Redação 3Case e Redação
• Step 4: Smart Recruiter4Smart Recruiter
• Step 5: Entrevista com o RH + Validação com o Requisitante5Entrevista com o RH + Validação com o Requisitante
• Step 6: Hiring6Hiring
  
  
  

Muito prazer, somos a Atento!

Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente!

Quem somos?

A Atento é uma das cinco maiores empresas do mundo em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos (CRM/BPO) – e a líder absoluta na América Latina! Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.

O que nos move?

Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.

Nossa cultura tem nome: One Atento

"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.

Estamos de braços abertos pra te receber!

Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Acesse aqui a Política de Privacidade Atento e a Política de Candidatos Atento.

Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos. Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima. Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento. Oferecemos também o canal [email protected] para denúncias em caso de recebimento de mensagens inadequadas ou impróprias.