Assistente de SAC e qualidade - #596311
Grupo AF6
Data: há 1 dia
Cidade: Maringá, Paraná
Tipo de contrato: Tempo total
Atividades Principais:
Atendimento ao Cliente: Responder a dúvidas, reclamações e solicitações por telefone, e-mail, chat ou redes sociais.
Registro de Demandas: Registrar todas as interações no sistema, garantindo um histórico completo do atendimento.
Resolução de Problemas: Identificar a causa das solicitações e buscar soluções rápidas e eficazes, conforme as diretrizes da empresa.
Encaminhamento de Casos: Direcionar situações mais complexas para setores responsáveis (financeiro, técnico, jurídico etc.), acompanhando até a resolução.
Mediação de Conflitos: Atuar na negociação entre cliente e empresa para evitar escalonamento de problemas e melhorar a experiência do consumidor.
Monitoramento de Prazos: Acompanhar os prazos de resposta e solução, garantindo que os clientes sejam atendidos dentro do tempo estabelecido.
Sugestões de Melhoria: Identificar padrões de reclamações e sugerir melhorias nos processos internos para reduzir problemas recorrentes.
Relatórios e Indicadores: Elaborar relatórios sobre atendimentos, tempo médio de resposta, índice de satisfação e outros KPIs relevantes.
Atendimento à Ouvidoria: Nos casos mais sensíveis, receber e tratar demandas com um nível maior de análise, atuando como última instância antes de questões jurídicas ou regulatórias.
Responsabilidades e atribuições
Atividades Principais:
Atendimento ao Cliente: Responder a dúvidas, reclamações e solicitações por telefone, e-mail, chat ou redes sociais.
Registro de Demandas: Registrar todas as interações no sistema, garantindo um histórico completo do atendimento.
Resolução de Problemas: Identificar a causa das solicitações e buscar soluções rápidas e eficazes, conforme as diretrizes da empresa.
Encaminhamento de Casos: Direcionar situações mais complexas para setores responsáveis (financeiro, técnico, jurídico etc.), acompanhando até a resolução.
Mediação de Conflitos: Atuar na negociação entre cliente e empresa para evitar escalonamento de problemas e melhorar a experiência do consumidor.
Monitoramento de Prazos: Acompanhar os prazos de resposta e solução, garantindo que os clientes sejam atendidos dentro do tempo estabelecido.
Sugestões de Melhoria: Identificar padrões de reclamações e sugerir melhorias nos processos internos para reduzir problemas recorrentes.
Relatórios e Indicadores: Elaborar relatórios sobre atendimentos, tempo médio de resposta, índice de satisfação e outros KPIs relevantes.
Atendimento à Ouvidoria: Nos casos mais sensíveis, receber e tratar demandas com um nível maior de análise, atuando como última instância antes de questões jurídicas ou regulatórias.
Comunicação clara e empática
Paciência e resiliência
Raciocínio rápido para solução de problemas
Organização e atenção aos detalhes
Conhecimento em sistemas de atendimento (CRM, URA, etc.)
Requisitos e qualificações
Experiência no atendimento a cliente, compromisso com a resolução.
O responsável por essa demanda precisa ser ativo com as demandas e curioso para buscar as melhores soluções, precisa saber fazer as perguntas certas para entender melhor o cliente.
Informações adicionais
Atendimento ao Cliente: Responder a dúvidas, reclamações e solicitações por telefone, e-mail, chat ou redes sociais.
Registro de Demandas: Registrar todas as interações no sistema, garantindo um histórico completo do atendimento.
Resolução de Problemas: Identificar a causa das solicitações e buscar soluções rápidas e eficazes, conforme as diretrizes da empresa.
Encaminhamento de Casos: Direcionar situações mais complexas para setores responsáveis (financeiro, técnico, jurídico etc.), acompanhando até a resolução.
Mediação de Conflitos: Atuar na negociação entre cliente e empresa para evitar escalonamento de problemas e melhorar a experiência do consumidor.
Monitoramento de Prazos: Acompanhar os prazos de resposta e solução, garantindo que os clientes sejam atendidos dentro do tempo estabelecido.
Sugestões de Melhoria: Identificar padrões de reclamações e sugerir melhorias nos processos internos para reduzir problemas recorrentes.
Relatórios e Indicadores: Elaborar relatórios sobre atendimentos, tempo médio de resposta, índice de satisfação e outros KPIs relevantes.
Atendimento à Ouvidoria: Nos casos mais sensíveis, receber e tratar demandas com um nível maior de análise, atuando como última instância antes de questões jurídicas ou regulatórias.
Responsabilidades e atribuições
Atividades Principais:
Atendimento ao Cliente: Responder a dúvidas, reclamações e solicitações por telefone, e-mail, chat ou redes sociais.
Registro de Demandas: Registrar todas as interações no sistema, garantindo um histórico completo do atendimento.
Resolução de Problemas: Identificar a causa das solicitações e buscar soluções rápidas e eficazes, conforme as diretrizes da empresa.
Encaminhamento de Casos: Direcionar situações mais complexas para setores responsáveis (financeiro, técnico, jurídico etc.), acompanhando até a resolução.
Mediação de Conflitos: Atuar na negociação entre cliente e empresa para evitar escalonamento de problemas e melhorar a experiência do consumidor.
Monitoramento de Prazos: Acompanhar os prazos de resposta e solução, garantindo que os clientes sejam atendidos dentro do tempo estabelecido.
Sugestões de Melhoria: Identificar padrões de reclamações e sugerir melhorias nos processos internos para reduzir problemas recorrentes.
Relatórios e Indicadores: Elaborar relatórios sobre atendimentos, tempo médio de resposta, índice de satisfação e outros KPIs relevantes.
Atendimento à Ouvidoria: Nos casos mais sensíveis, receber e tratar demandas com um nível maior de análise, atuando como última instância antes de questões jurídicas ou regulatórias.
Comunicação clara e empática
Paciência e resiliência
Raciocínio rápido para solução de problemas
Organização e atenção aos detalhes
Conhecimento em sistemas de atendimento (CRM, URA, etc.)
Requisitos e qualificações
Experiência no atendimento a cliente, compromisso com a resolução.
O responsável por essa demanda precisa ser ativo com as demandas e curioso para buscar as melhores soluções, precisa saber fazer as perguntas certas para entender melhor o cliente.
Informações adicionais
Como aplicar?
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