Assistente de Ouvidoria | Juiz de Fora - MG - #595883

Vila Verde Saúde Mental


Data: há 1 semana
Cidade: Juiz de Fora, Minas Gerais
Tipo de contrato: Tempo total
A missão desse cargo, será garantir um canal eficiente de comunicação entre os pacientes, familiares, colaboradores e a administração, será responsável por receber, analisar e encaminhar denúncias, reclamações, sugestões e elogios de pacientes, familiares e funcionários.

Responsabilidades e atribuições

  • Receber e registrar manifestações, reclamações, elogios e sugestões dos usuários, familiares e colaboradores. Garantir atendimento empático e confidencial.
  • Receber, analisar e encaminhar denúncias, reclamações, sugestões e elogios de pacientes, familiares e funcionários. Investigar e mediar conflitos, colaborando com as áreas pertinentes para a resolução efetiva. Facilitar a comunicação entre as partes envolvidas.
  • Analisar sistematicamente as demandas recebidas, identificando padrões e tendências. Elaborar relatórios periódicos para a administração, destacando áreas de oportunidade e sugestões de melhoria.
  • Estabelecer canais de comunicação eficientes com as diferentes equipes para melhorar a resolução de questões.
  • Garantir a confidencialidade das informações recebidas e aderir aos mais altos padrões éticos.
  • Atuar na definição e atualização de Protocolos referentes ao Serviço de Ouvidoria.
  • Analisar dados relacionados a atividade exercida com Report mensal.
  • Atuar com foco na Segurança do Paciente.


Requisitos e qualificações

  • Ensino Médio Completo;
  • Conhecimento em Pacote Office (Excel, Word, Power Point);
  • Experiência em ouvidoria ou áreas afins;
  • Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal e resolução de conflitos;
  • Capacidade de análise e resolução de problemas;
  • Capacidade de trabalho em equipe;


Informações adicionais

  • Oportunidade CLT;
  • Alimentação no Local;
  • Vale Transporte;
  • Plano de Saúde e Odonto (após os 90 dias de experiência);
  • Gym Pass;

Como aplicar?

Para se candidatar a este emprego, você precisa autorizar em nosso site. Se você ainda não possui uma conta, registre-se.

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