Analista de Suporte Técnico - São Bernardo do Campo/SP - #595390

Job Description

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Nossos horários que atuam nos centros logísticos, trabalham 100% presencialmente. Assim garantimos a qualidade da nossa logística e também fortalecemos nossa cultura de colaboração e agilidade.

Qual será a sua missão

Ser responsável por dar suporte local e remoto a equipe de manutenção em SOCs que operam ASM entre outros equipamentos de Automação, monitorar sistemas de SCADA e acompanhar alertas e notificações de falhas nos sistemas de Automação para pronto atendimento, aumentando a disponibilidade dos ativos de automação garantindo que os indicadores de performance (disponibilidade e SLA de atendimento) estejam de

acordo com os objetivos da área. Será responsável por alimentar as infomações da Cadeia de Ajuda e sinergia entre as áreas de Suporte Produtos , IT Corp, DVs , SRE).

Como será o seu dia a dia

• Realizar diagnósticos e analisa as principais causas de falhas em equipamentos como Servidor, Switches e PLCs e interfaces entre Software e Hardware ( WMS e WCS );
• Monitorar a performance dos sistemas de Automação através de sistemas supervisórios (SCADA/ Grafana/ FMS, IHM);
• Atender chamados reportados no Seatalk pelos times de manutenção e operação nos níveis I,II e III;
• Reportar as ocorrências no JIRA, aciona as equipes de suporte de Reg. e fornecedores de equipamentos (atendimento em inglês);
• Orientar a equipe técnica em campo para a solução de problemas, garantindo a disponibilidade e estabilidade dos sistemas de automação;
• Criar testes, e procedimentos operacionais com medidas de segurança e recuperação de desastres;
• Elaborar Instruções de trabalho para configuração, operação, manutenção e recuperação dos sistemas de automação e redes;
• Acompanhar a implementação de novos projetos, avalia tecnologias de rede e automação e integra tecnologias de Internet (IoT) e IIoT (Industrial IoT);
• Desenvolvimento de scripts e ferramentas para automação de tarefas rotineiras no monitoramento e manutenção da rede;
• Configurar e mantém sistemas de backup atualizados para a recuperação de dados críticos ao sistema de automação;
• Promover a melhoria contínua no setor de manutenção buscando melhorar a confiabilidade e disponibilidade dos equipamentos de Automação;
• Apoiar nas rotinas de teste de sistemas backup e buscar melhorias e aperfeiçoamento nos processos aumentando a confiabilidade do sistema como um todo.
  
  

Requirements

O que você precisa para assumir o desafio:

• Ensino Superior;
• Sistemas Domínio de sistemas de automação e redes industriais como Servidor, Switches, APs, Cabeamentos de rede, PLCs, Gateway, Módulos DI/DO, SCADA;
• Conhecimento básico em softwares e ambientes de programação como TIA Portal;
• Amplo conhecimento em informática (Linux, Windows, Windows Server, Internet, VPN, VMware, Microsoft
• Exchange, Office 365, ferramentas G suit;
• Conhecimento em protocolos de comunicação como: TCP/IP, DNS, MQTT, , Vlans, DHCP, HTTP e APIs;
• Conhecimentos em ambientes industriais ou de automação, atuando como Analista de suporte técnico em TI ou automação industrial;
• Conhecimentos sólidos em redes de computadores, sistemas de automação.
  
  

Desejável

• Desejável Fluência no Inglês.
  
  

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
• Parceira com Gympass e TotalPass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
• Benefício flexível;
• Zenklub;
• Bônus anual discricionário, atrelado à performance.
  
  

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.

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