PESSOA ASSISTENTE DE OPERAÇÕES (JOÃO PESSOA) - #594860

Unimed Nacional


Data: há 2 semanas
Cidade: João Pessoa, Paraíba
Tipo de contrato: Tempo total
Apoiar a área de atendimento ao cliente nas operações diárias. Controlar as demandas administrativas e operacionais ligadas ao fornecedor terceirizado. Atua em conjunto com o coordenador, funcionários corporativos e atendimento ao cliente, atento a todo momento ao serviço de atendimento prestado ao beneficiário, verificando a conformidade com as normas e políticas da empresa.

Responsabilidades e atribuições

  • Acompanhamento diário de indicadores de desempenho (voz, texto, regulatório), análise de SLAs e identificação de oportunidades de melhoria para garantir o cumprimento de normas (incluindo RN 566);
  • Realizar controle da entrada e saída de reclamações, ouvidorias e NIP's atribuídas ao terceiro;
  • Atender as demandas de respostas de e-mail;
  • Operacionalização de demandas prioritárias da Central de Atendimento, atuando como ponto de contato para áreas internas;
  • Realização de auditorias de qualidade e suporte para garantir a excelência na operação de voz e texto;
  • Monitoramento e apoio para garantir o alinhamento das equipes com os requisitos da RN 566 e outras regulamentações;
  • Apoio na gestão do relacionamento com o BPO, monitorando qualidade, prazos e expectativas;
  • Análise de dados para identificar oportunidades de otimização de processos e implementação de ações corretivas e preventivas.


Requisitos e qualificações

  • Ensino Médio Completo;
  • Conhecimento no Pacote Office;
  • Desejável experiência na área da saúde e call center;
  • Desejável conhecimento na RN 566

Como aplicar?

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