Gerente Serviço ao Cliente | Rede e Planta Externa - #594413

Job Description

Para que o cliente tenha uma melhor experiencia com os nosso serviços, a VP de Engenharia e Serviços os Cliente tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede e produtos, e garantir rapidez e qualidade na implementação, operação e manutenção dos serviços aos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV.

A área de Manutenção de Redes do ES tem como missão operar nossa rede e manter a alta disponibilidades nos serviços. Envolve a manutenção de toda a rede externa de fibra (Backbone e Bakhall) e manutenção dos equipamentos de infraestrutura (Estações, armários, gabinetes, fixa, móvel) com a qualidade Vivo.

Responsibilities and assignments

Responsabilidades

• Gerencia o time da Filial ES com atuação no planejamento, execução e fiscalização da rede.
• Gestão de equipe de colaboradores com maturidade distinta, com o objetivo de desenvolver os profissionais.
• Liderar projetos na Filial.
• Gerenciar contratos de Operação e Manutenção
• Controle físico, financeiros de projetos e contratos de manutenção (OPEX e CAPEX)
• Planejar, coordenar e supervisionar as atividades de rede e equipamentos de planta interna
• Garantir a manutenção e o funcionamento eficiente da infraestrutura da rede
• Monitorar indicadores de desempenho e implementar melhorias
• Tem a responsabilidade de interagir com outras áreas e colaborar para o desenvolvimento de projetos
• Buscar melhorias de processos e procedimentos.
  
  

Atributos

• Protagonismo
• Boa Capacidade de Negociação e comunicação
• Planejamento com objetivo e estratégia
• Proativo
• Resiliente e Flexível
• Desenvolvimento de Time
• Liderança
  
  

Requirements And Qualifications

• Desejável Superior completo em Engenharia ou área correlata - Certificado de Conclusão
• Desejável Pós Graduação ou Especialização
• Experiência mínima de 5 anos em Gerenciamento de Operações
• Experiência em gestão de equipes
• Habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas
  
  

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes

benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas
  
  

categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o
  
  

5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e
  
  

poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições
  
  

de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora,
  
  

afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui,
  
  

temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida!

Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social,

telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura
  
  

que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Triagem2Triagem
• Step 3: Avaliação Comportamental - MAPA3Avaliação Comportamental - MAPA
• Step 4: Entrevista com RH4Entrevista com RH
• Step 5: Avaliação Comportamental - DISC5Avaliação Comportamental - DISC
• Step 6: Entrevista com Gestor6Entrevista com Gestor
• Step 7: Hiring7Hiring
  
  

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo