ANALISTA DE ATENDIMENTO JR. - #593148

Job Description

A Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil. Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completa de soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendo economia e praticidade para pessoas e empresas em todo o país. Conta também com mais de 200 lojas entre aluguel de carros e venda de seminovos, incluindo leves e pesados, no varejo e atacado. A companhia, que tem mais de 4 mil colaboradores, é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo ranking Great Place to Work. Além disso, foi eleita como a 32ª marca mais valiosa pelo Brand Finance Brazil e, por sete vezes, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente na categoria “Locadora de veículos”. Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Aqui, cada Unilover é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser. Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidas.

Responsibilities and assignments

Aqui Na Unidas Você Terá Como Responsabilidade

• Auxiliar os processos de atendimento ao cliente através de abertura, acompanhamento e encerramento de chamados;
• Solicitar quando necessário às documentações relacionadas ao processo de atendimento;
• Cooperar para satisfação do cliente por meio de cumprimento de padrões, identificação das necessidades, direcionamento e acompanhando da resolução do problema;
• Auxiliar processos de atendimento por meio de acionamento de fornecedores, solicitação de 2ª via de documentos e chave reserva;
• Apoiar gestão do setor através de acompanhamento do painel de controle;
• Abertura de chamado referente a sinistro, manutenção preventiva, manutenção corretiva, DUT e garantia de fábrica, direcionando o cliente para o fornecedor cadastrado mais próximo;
• Acompanhar se o cliente compareceu ao fornecedor conforme atendimento para agendamento de outra data caso necessário;
• Solicitar ao setor responsável carro reserva caso o cliente solicite;
• Ligar para o cliente avisando que o veículo está pronto para entrega;
• Confirmar a retirada do veículo por parte do cliente, confirmando se os serviços solicitados foram realizados.
  
  

Requirements And Qualifications

Para atuar conosco você precisa:

• Ensino superior completo ou cursando;
• Conhecimentos do pacote office;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Facilidade em resolução de conflitos;
• Facilidade com sistemas;
  
  

Additional information

Você Vai Encontrar Na Unidas Um Ambiente Dinâmico, Inovador e Cheio De Oportunidades. Colocamos o Cliente No Centro Das Nossas Decisões, Temos Uma Visão Focada Nos Resultados, Apostamos No Desenvolvimento Do Nosso Time e Agimos Com Respeito à Sociedade e Às Pessoas. O Nosso Pacote De Benefícios Contempla

• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Welhub;
• Clube de Vantagens;
• Programa de Lucros e Resultados;
• Vale Refeição e/ou Alimentação;
• Vale Transporte.
  
  

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Entrevista com Gente & Gestão2Entrevista com Gente & Gestão
• Step 3: Mapeamento comportamental3Mapeamento comportamental
• Step 4: Entrevista Gestor Requisitante4Entrevista Gestor Requisitante
• Step 5: Hiring5Hiring
  
  

Seja bem-vindo(a) à Unidas!

Somos uma das maiores empresas no segmento de locação de veículos e terceirização de frotas. Temos uma plataforma de soluções completas, desde veículos leves, pesados, máquinas e equipamentos para você ou sua empresa. Estamos engajados em simplificar a vida de nossos clientes.

Nosso propósito

Simplificar a vida dos nossos clientes com soluções completas, inovação em aluguel de ativos e serviços confiáveis.

Contamos com um time com mais de 5 mil Unilovers, que atuam com muita paixão de norte a sul do país, mais de 200 lojas de aluguel de carros (rent a car) e de seminovos, 51 anos de mercado e mais de 100 mil veículos e equipamentos!

Nossos negócios

• Locação de carros: Serviço de rent a car para pessoas e empresas realizarem deslocamentos em períodos curtos ou longos, pontuais e personalizados (viagens, lazer, negócios).
• Unidas Livre: Carro por assinatura 0km para quem busca mobilidade sem precisar comprar um veículo. Inclui serviços de manutenção, assistência 24h e taxas de documentação.
• Unidas Frotas: Serviço de terceirização e gestão de frotas leves com a finalidade de gerar economia e eficiência para empresas.
• Unidas Pesados: Serviço para empresas que buscam economia e eficiência com a gestão, terceirização e operação de caminhões, máquinas e equipamentos pesados.
• Unidas Seminovos: Venda de veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos seminovos multimarcas com procedência e excelente custo-benefício.
  
  

Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Na Unidas, cada Unilover é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser.

Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidas