Analista de Suporte - Nível I e II - #592391

Você já conhece a Tegra? Nossa tecnologia é com propósito, e nossa cultura é totalmente focada no desenvolvimento humano. Nós temos o propósito de: conectar pessoas, humanizar relações e fortalecer negócios.

Muito legal né!? Mas afinal, o que a Tegra faz? Nós desenvolvemos softwares de alto valor agregado ao negócio com foco na experiência do usuário. Temos uma cultura organizacional moderna, empregando os conceitos do Lean Management aliada a alta capacidade de nossos profissionais. Trabalhamos juntos aos nossos clientes para direcionar seus investimentos para obter o melhor resultado.

RESPONSABILIDADES:

• Realizar o atendimento de tickets e suporte de primeiro nível, identificando e solucionando problemas de baixa e média complexidade.
• Monitorar e acompanhar a operação dos sistemas em produção, garantindo o cumprimento dos SLAs de disponibilidade e desempenho.
• Registrar, categorizar e priorizar as ocorrências de acordo com os processos definidos.
• Executar scripts de automação para manutenção dos sistemas.
• Fornecer suporte técnico aos usuários internos e clientes, esclarecendo dúvidas e orientando quanto ao uso correto dos sistemas.
• Atendimento, esclarecimento de dúvidas e apoio em atividades básicas relacionadas a sistemas de terceiros.
• Realizar testes básicos para validação de correções.
• Documentar soluções aplicadas e realizar o controle das atividades de suporte.
• Escalar incidentes para equipes de Nível II (N2) quando necessário.
  
  

REQUISITOS

• Conhecimento no sistema operacional Windows.
• Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de tickets.
• Capacidade de diagnosticar problemas técnicos e propor soluções eficientes.
• Conhecimento em redes e infraestrutura de TI.
  
  

VANTAGENS

• Acesso a plataformas de ensino;
• Prêmio indicação R$500,00;
• Bônus anual por performance.
  
  

INFORMAÇÕES

• PJ ou Cooperativa;
• Híbrido em Sorocaba/SP