Analista de Processos Pleno - #591785

About The Team

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Qual será a sua missão

O time de Processos de CS tem a responsabilidade de garantir a eficiência operacional do time de atendimento, por meio de mapeamento de processos, análise de dados e resultados de CS, identificando gaps e gargalos para propor e implementar projetos eficientes capazes de alavancar a experiência do cliente na nossa plataforma.

Job Description

Como será o seu dia a dia

• Mapear o fluxo de processos do atendimento para identificar pontos de dor, oportunidades e insights;
• Identificar potenciais bugs e oportunidades de melhorias no processo end-to-end e envolver todos os stakeholders impactados;
• Analisar o impacto de novos projetos ou recursos nos processos de atendimento e na experiência do cliente;
• Criar e manter documentos utilizados pelos times de atendimento, como fluxogramas, SOPs, FAQs (Help Center) e macros;
• Estabelecer conexões com outros times (stakeholders) para entender e atender suas necessidades específicas;
• Conduzir reuniões com stakeholders de diferentes níveis para alinhamentos e endereçar situações;
• Analisar dados com base nos KPIs para identificar áreas de melhoria e agir em conjunto com as demais áreas de CS para atacar os pontos levantados;
• Suportar e atuar na gestão de projetos de melhoria contínua, como focus groups e revamps;
• Identificar oportunidades de automação nos processos e utilizar metodologias de melhoria contínua para alavancar resultados;
• Colaborar no desenvolvimento de seus pares compartilhando conhecimento, acompanhando e direcionando em suas atividades;
• Manter o reporte de tarefas atualizado semanalmente para liderança e time, atuando como porta-voz de Processos na estrutura de CS.
  
  

Requirements

O que você precisa para assumir o desafio

• Graduação em andamento ou concluída;
• Pacote Office - Intermediário;
• Inglês - Intermediário;
• Experiência em ferramentas de mapeamento de processos;
• Perfil analítico;
• Certificação Green Belt (Diferencial).
  
  

Benefícios

Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;

Parceira com Gympass e TotalPass;

Vale Refeição/Alimentação flexível;

Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;

Benefício flexível;

Zenklub

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