Analista de Back office Júnior na Bmg Seguridade - #591344

Há mais de 90 anos, o Banco Bmg vem construindo uma trajetória de conquistas, onde o cliente é o protagonista.

Somos campeões na oferta de consignado, proporcionando acesso ao crédito com juros mais baixos a milhões de brasileiros. Contamos com agências, franquias e um aplicativo, onde milhões de clientes acessam um mundo de soluções financeiras, na palma da mão. Além disso, possuímos a maior rede de correspondentes bancários do país, contribuindo para o placar de crescimento econômico local e espalhando oportunidades por todo o território nacional.

Aqui no Bmg, nós vestimos a camisa e nos dedicamos para executar cada jogada com excelência, com um jeito todo nosso de ser e de fazer negócios, o Jeito Bmg.

Trabalhamos para promover uma cultura diversa, que busca a equidade, valorizando as diferentes perspectivas. Isso se traduz em Gênero, Religião, Pessoas com Deficiência, LGBTQIAP+, acima dos 50 anos, Etnia e diversidade de experiências, tornando o nosso ambiente mais inclusivo e respeitoso, buscando cada vez mais aumentar a pluralidade dos times.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar, gerir, analisar e zelar por todo e qualquer processo qualitativo da estrutura de backoffice e operacional de seguros,
• Apoio as áreas de atendimento e áreas parcerias, com foco em resolubilidade e qualidade;
• Atendimento via e-mail e demais caixas de atendimento, com foco em sla de 24 horas, respostas consistentes e com análise, focando sempre na experiência do cliente;
• Análise de atendimentos, em todos os nossos canais de atendimento;
• Audições de contatos de todas as nossas centrais, com foco em resolubilidade, qualidade e melhoria contínua;
• Criação de indicadores com base nas informações levantadas de atendimento
• Criação de apresentações com base em evidências do dia a dia
• Relatórios de planos de ações com sugestões de melhorias de processos;
• Relacionamento com estruturas de atendimento, clientes internos, externos e áreas correlatas.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Superior Completo;
• Desejável conhecimento no segmento de seguros;
• Conhecimento intermediário no pacote office;
• Desejável vivência e conhecimento com atendimento/ experiência clientes.
  
  
  

Informações adicionais

Benefícios, saúde e bem-estar

• Plano de saúde sem mensalidade e Telemedicina;
• Plano odontológico;
• Vale Refeição e Alimentação;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Remuneração variável anual (bônus) competitiva;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Único Skill (Benefício Educação gratuito);
• Bicicletário e vestiário;
• Auxílio creche;
• Auxílio internet;
• Programas de qualidade de vida;
• Ambulatório;
• Programa da Gestante;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Psicologia Viva - Sessões de terapia online gratuita;
• PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;
• Gympass - Desconto em academias;
• Frutas todos os dias;
• Day Off de Aniversário;
• Dress Code Flexível;
• Modelo híbrido de trabalho.
  
  
  

E aí? Quer vestir a camisa e brilhar em campo com um banco presente na vida de milhões de brasileiros e reconhecido como um dos melhores lugares para se trabalhar?

#VamosPraCima