Analista Assistência Técnica - #590918

Fundada em 2007, a Bild e Vitta são uma incorporadora e construtora moderna e arrojada, reconhecida pela capacidade de identificar e realizar grandes oportunidades no mercado imobiliário. Estamos em busca de uma pessoa com bom relacionamento interpessoal, comunicativo, pró ativo, inovador e com foco em resultados. Se você se identifica com esse perfil, dê uma olhada no que temos para você!

A Assistência Técnica é responsável por prestar garantia técnica, visando sempre a satisfação dos clientes. Além disso, nosso compromisso inclui retroalimentar as demais áreas da empresa e promover a evolução constante de nossos serviços e produtos.

Responsabilidades e atribuições

Ministrar e oferecer subsídios para a elaboração de treinamento da equipe envolvida no processo de assistência técnica em treinamentos presenciais, para garantir a qualidade e precisão nos atendimentos de chamados.

Participar do planejamento da rotina de equipe de Campo e acompanhar os chamados abertos de clientes.

Auxiliar nas definições dos responsáveis pelas atividades, mediante ao problema informado no chamado e certificado em visita técnica para garantir a execução adequada do serviço.

Monitorar prazos de execução dos chamados abertos, a partir do SLA para garantir satisfação do cliente.

Alimentar, elaborar e apresentar indicadores da área, como por exemplo, NPS, custo, tempo de atendimento, patologias, quantidade de chamados para apoiar na tomada de decisão de gestores.

Realizar tramites de pagamento via sistema Vitta Obras aprovando primeiro nível de contratos/ pedidos gerados e aprovando medições para que o fluxo de pagamentos ocorra devidamente e o fornecedor seja pago dentro do prazo estipulado.

Responder pelos custos, prazos e qualidade dos serviços executados, buscando plano de ação e estratégias visando desempenho em tempo no pós-obra e mitigar problemas futuros através de informação para obra.

Auxiliar no recebimento de Áreas Técnicas junto a Obra e passagem para o Síndico, auxiliando na passagem da operação técnica.

Orientar e apoiar os assistentes e estagiário em suas atividades sempre que solicitado.

Executar outras tarefas correlatas ao cargo, conforme solicitação do superior imediato.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa em Engenharia Civil
• Experiência em assistência técnica.
• Pacote office intermediário.
• Veículo próprio.
  
  
  

Informações adicionais

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Nossa receita é acreditar no nosso time e dar espaço para ele construir o futuro, afinal, somos feitos de gente que Constrói.