Analista de Sucesso do Cliente - #590312

Descrição

Se você gosta de criar relacionamentos duradouros, garantir entregas de valor e acompanhar a jornada dos clientes de forma estratégica, essa vaga é pra você!Na Incandescente, buscamos uma pessoa protagonista para atuar no acompanhamento e crescimento da carteira de clientes, dentro de uma operação em parceria com a TOTVS Sudeste Meridional, focada no portfólio da RD Station e serviços de Marketing digital.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar a jornada do cliente desde a entrada; marcos importantes da sua jornada e revisões periódicas de sucesso, garantindo entregas com excelência.
• Atuar de forma consultiva na avaliação estratégica implementada.
• Monitorar e estimular o uso das soluções contratadas para maximizar resultados.
• Negociar renovações e expansões de contrato com foco em crescimento sustentável.
• Identificar e apresentar oportunidades de novos serviços (cross-selling) de outros produtos do portfólio, bem como dos serviços da agência.
• Atuar como ponte entre cliente, produto, vendas e suporte para resolução de demandas.
• Atuar no processo de retenção de clientes.
• Gerenciar indicadores de NPS da carteira, buscando insights para ações proativas.
• Apresentar relatórios periódicos de resultados e evolução à Diretoria.
  
  

Requisitos e qualificações

• Vivência com marketing digital, tanto em serviços quanto ferramentas.
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente digital ou de tecnologia.
• Capacidade de comunicação clara, empática e inspiradora.
• Residir na região do ABC Paulista ou proximidades.