Melhor Envio | Pessoa Coordenadora de Atendimento | Presencial - #590271

A sua jornada para revolucionar o e-commerce no Brasil começa aqui!

Que tal vivenciar uma experiência de trabalho que é melhor que a encomenda? No Melhor Envio, o cuidado com os colaboradores está em todos os detalhes. Diariamente, nós tornamos a vida de quem vende online mais simples. E, para chegarmos ainda mais longe, investimos no desenvolvimento, capacitação e bem-estar de quem faz tudo isso acontecer: o #MelhorTime.

Somos a plataforma de envios líder no Brasil

Uma empresa do grupo LWSA focada na logística de entregas do e-commerce e apaixonada em ajudar milhares de lojistas em todo o território nacional. Nascemos em Pelotas/RS e em 2022 fomos eleitos a melhor Solução do Ano pelo Prêmio E-Commerce Brasil. Hoje, já contamos com +100 mil empreendedores que usam nossa plataforma.

Conheça mais sobre esta oportunidade:

O time de suporte/atendimento da ME é responsável pelo atendimento humanizado ao cliente, visando prestar todo o apoio necessário para resolução de suas demandas, atendendo-os com qualidade e agilidade.

Entre as tarefas realizadas diariamente, podemos destacar a gestão do time de atendimento, acompanhamento de indicadores, contato com lojistas, além de propor melhorias para satisfação do cliente e do negócio.

Para esta oportunidade, precisamos de uma pessoa comunicativa, analítica, proativa, detalhista e que goste de trabalhar em equipe.

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia:

• Realizar a gestão do time e das informações para melhorar a eficiência e eficácia operacional de Suporte;
• Acompanhar os canais de atendimento (tickets, chat ou telefone), atuando pro ativamente com o time na eliminação das barreiras que impeçam o andamento do mesmo;
• Interagir com diferentes áreas da empresa para solucionar demandas dos clientes;
• Atender clientes nas situações de necessidade, inclusive clientes que comparecem até a empresa;
• Monitorar o atendimento visando garantir o SLA do atendimento da área;
• Manter o time treinado e engajado com os objetivos da área, evoluindo profissionalmente as pessoas do time;
• Analisar indicadores e propor plano de ação de melhoria;
• Ter visão analítica para gestão dos indicadores operacionais e propor melhoria em todas as frentes de atuação do Suporte.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Como requisitos básicos, você precisa:

• Habilidades em gestão de equipes;
• Conhecimento em processos de atendimento ao cliente;
• Possuir boa comunicação verbal e escrita;
• Ser paciente e analítico;
• Detalhista;
• Proativo;
• Empático e Cordial;
• Multitarefas;
• Ter senso de urgência;
• Gestão de tempo;
• Flexibilidade;
• Ter conhecimento em logística;
• Ter conhecimento intermediário em pacote Office.
  
  
  

Vamos amar se você:

• Compreender fluxo de integrações, noções de estoque, preço e emissão de nota fiscal;
• Conhecimento em fluxo de compras on-line;
• Conhecimento em Integrações Webservice e API;
• Se sente confortável com trabalhos repetitivos e rotineiros;
• Sabe trabalhar sobre pressão;
• Adora tecnologia e ambientes de inovação;
• É um estudante nato, está sempre lendo e aprendendo sobre alguma coisa nova;
• É apaixonado por pessoas e pela arte de servir.
  
  
  

Outras informações sobre esta vaga:

• Trabalho em modelo Presencial em Marília/SP.
• Modelo de contratação: CLT;
• Regime: 40h / segunda à sexta-feira
  
  
  

Informações adicionais

O que nós oferecemos:

Convênio médico;

Convênio Odontológico;

Vale refeição / vale alimentação;

Vale transporte;

Auxílio Creche;

Seguro de Vida;

Programa de participação de lucros-PPR;

Day Off no mês de aniversário;

Seguro de vida;

Wellhub;

Férias&Co (benefício de viagens);

Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;

Horário flexível;

Parcerias com diversos estabelecimentos e instituições da área da educação, saúde, lazer, entretenimento, entre outros.

Importante ressaltar:

Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social. Aqui, é expressamente proibido a não-contratação de mulheres baseada em seu estado civil e/ou condição reprodutiva.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).