Customer Success / Support - #590162

Camim Coach e Consultoria


Data: há 3 semanas
Cidade: São Caetano do Sul, São Paulo
Salário: R$ 2.500 por mês
Tipo de contrato: Tempo total
Horários:

  • Segunda a Sexta: 8h às 17h

Responsabilidades:

  • Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva.
  • Manter contato ativo com os clientes, promovendo engajamento.
  • Desenvolver e aplicar treinamentos para capacitar clientes no uso das soluções.
  • Facilitar a comunicação entre clientes e áreas internas, propondo melhorias.
  • Resolver demandas com agilidade, priorizando a satisfação do cliente.
  • Monitorar e acompanhar tickets de suporte, garantindo tempo de resposta ágil e eficiência no atendimento;
  • Desenvolver FAQs, tutoriais e materiais de autoatendimento para reduzir a necessidade de suporte manual;
  • Intermediar solicitações e problemas junto às equipes internas, como TI, financeiro e equipe pedagógica
  • Acompanhar a jornada do aluno garantindo que ele consuma o curso e tenha resultados;
  • Criar e-mails e automações para incentivar a conclusão do curso e participações ativas;
  • Analisar padrões de uso dos alunos para identificar quem está engajado e quem precisa de suporte adicional;
  • Desenvolver ações proativas para reduzir pedidos de reembolso e aumentar a retenção;
  • Realizar pesquisas de satisfação para medir NPS e entender feedbacks dos alunos;
  • Coletar e analisar feedbacks para sugerir melhorias no curso, suporte e experiência do aluno;
  • Criar estratégias de boas vindas e onboarding para novos alunos, garantindo que tenham um ótimo início de curso.

Requisitos:

Formação: Superior

  • Conhecimentos Técnicos:
  • Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico em cursos online ou agências digitais;
  • Habilidade para resolver problemas e lidar com alunos de forma clara e empática;
  • Boa comunicação escrita e verbal;
  • Organização para gerenciar múltiplos atendimentos, simultaneamente.
  • Experiência com métricas de Customer Success (NPS, churn, taxa de conclusão de curso);
  • Capacidade de criar e-mails;
  • Jornada do cliente;
  • Engajamento e retenção.

Se você é proativo(a), focado(a) em resultados e apaixonado(a) por garantir o sucesso do cliente, essa vaga é para você!

Como aplicar?

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