Customer Success Pleno (Presencial) - #589623

Somos uma healthtech de Ribeirão Preto - SP, que oferece uma plataforma SaaS projetada para aprimorar a gestão e auditoria de internações.

Nossa missão é tornar as organizações da saúde mais eficientes, possibilitando a melhor assistência aos pacientes.Pessoas que querem fazer a diferença no mundo da tecnologia e da saúde e que estão em busca de rápido desenvolvimento.Quais serão suas responsabilidades?Atuação proativa no engajamento da jornada do cliente de alta complexidade;Criação, acompanhamento e otimização da jornada e sucesso do cliente, para garantir a melhor experiência com a Carefy;Gestão das reclamações e sugestões dos clientes, propostas de soluções eficazes;Entendimento profundo e antecipação das necessidades dos clientes para prevenir churn e promover fidelização;Monitoramento, análise e interpretação avançada das métricas e indicadores de engajamento e satisfação dos clientes, para identificar tendências e áreas de melhoria;Comunicação estratégica com o time de produtos (e outras equipes da empresa) para relatar oportunidades de otimização e identificar/resolver eventuais bugs e situações críticas de forma eficiente;Desenvolvimento, implementação e gestão de projetos para melhorar a experiência do cliente, com proatividade e organização;Gestão e análise detalhada de métricas e indicadores de experiência do cliente para promover aprimoramentos contínuos e sustentáveis;Onboarding e gestão de implantações de novos clientes, cronogramas, etc., elaboração de apresentações e treinamentos;Identificação e execução de estratégias de up-sell/cross-sell de maneira proativa e estratégica, contribuindo significativamente para o crescimento da receita;Estruturação, atualização e otimização das comunicações necessárias ao longo da jornada do cliente, com foco em personalização e eficácia;Contribuição ativa e estratégica na melhoria contínua dos processos de Customer Success, propondo ideias inovadoras e baseadas em dados;Organização, monitoramento e análise dos casos de sucesso dos clientes, compartilhamento de insights valiosos e estratégicos com a empresa.O que esperamos de você?Experiência de mais de 2 anos com atendimento/relacionamento com clientes;Conhecimento e habilidades com as ferramentas Excel/Google Sheets em nível avançado;Conhecimentos em Customer Experience e mapeamento da jornada do cliente;Conhecimento e experiência em metodologias ágeis (Scrum) e ferramentas de fluxos e processos;Conhecimento e experiências na área da saúde;Experiência de mais de 2 anos com implantação de projetos e onboarding de clientes;O que oferecemos?Possibilidade de regime CLT ou PJ;Se CLT, convênio com Bradesco Saúde e Cartão Flash (VA e VR);Segunda a sexta: 09h às 18h (40 horas semanais)Venha ser um Carefriend!Dúvidas?

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