COORDENADOR DE LOGÍSTICA (Customer Service) - #589277
Grupo Raymundo da Fonte
Data: há 4 semanas
Cidade: Piracicaba, São Paulo
Tipo de contrato: Tempo total
O Coordenador de Customer Service e Logística é responsável pela gestão das atividades relacionadas ao atendimento ao cliente, garantindo a satisfação e fidelização, bem como pela coordenação dos processos logísticos, assegurando a eficiência na distribuição e entrega dos produtos. Atua como elo entre clientes, equipe interna e parceiros logísticos, buscando otimizar processos e melhorar continuamente os serviços prestados.
Responsabilidades e atribuições
Gerenciar a equipe de Customer Service, garantindo um atendimento ágil, eficiente e de qualidade aos clientes.
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) de atendimento e logística, propondo melhorias e soluções para otimização dos processos.
Coordenar os processos de gestão de pedidos, faturamento, acompanhamento de entregas e gestão de reclamações.
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a resolutividade dos atendimentos.
Supervisionar a operação logística, incluindo gestão de estoque, transporte e distribuição, garantindo que as entregas ocorram dentro dos prazos estabelecidos.
Implementar e acompanhar a execução de políticas e procedimentos para a área de atendimento ao cliente e logística.
Atuar na análise e resolução de problemas operacionais, buscando soluções que minimizem impactos nos processos e na satisfação do cliente.
Promover a capacitação e desenvolvimento da equipe, incentivando boas práticas e melhoria contínua.
Colaborar com outras áreas da empresa, como Comercial, Produção e Financeiro, para garantir a eficiência operacional.
Requisitos e qualificações
Mínimo 03 anos atuando em PCP ou Logística
Superior Completo em Engenharia, Logística, Administração e ou áreas relacionadas. Pós graduação cursando
Conhecimento em: Análise de dados, B.I, conhecimento em softwares de gestão logística e PCP.
Habilidade em gerenciamento de riscos, gestão de custos e transporte, roteirização, técnicas de negociação.
Competências exigidas: Gestão de equipes, planejamento, flexibilidade, gestão de conflitos, entrega de resultados e visão de longo prazo.
Informações adicionais
Convênio Medico Unimed Coparticipativo
Convênio Odontológico Uniodonto
Alelo Alimentação
Seguro de vida
PLR
Prog. de Incentivo a educação
Total Pass
Responsabilidades e atribuições
Gerenciar a equipe de Customer Service, garantindo um atendimento ágil, eficiente e de qualidade aos clientes.
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) de atendimento e logística, propondo melhorias e soluções para otimização dos processos.
Coordenar os processos de gestão de pedidos, faturamento, acompanhamento de entregas e gestão de reclamações.
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a resolutividade dos atendimentos.
Supervisionar a operação logística, incluindo gestão de estoque, transporte e distribuição, garantindo que as entregas ocorram dentro dos prazos estabelecidos.
Implementar e acompanhar a execução de políticas e procedimentos para a área de atendimento ao cliente e logística.
Atuar na análise e resolução de problemas operacionais, buscando soluções que minimizem impactos nos processos e na satisfação do cliente.
Promover a capacitação e desenvolvimento da equipe, incentivando boas práticas e melhoria contínua.
Colaborar com outras áreas da empresa, como Comercial, Produção e Financeiro, para garantir a eficiência operacional.
Requisitos e qualificações
Mínimo 03 anos atuando em PCP ou Logística
Superior Completo em Engenharia, Logística, Administração e ou áreas relacionadas. Pós graduação cursando
Conhecimento em: Análise de dados, B.I, conhecimento em softwares de gestão logística e PCP.
Habilidade em gerenciamento de riscos, gestão de custos e transporte, roteirização, técnicas de negociação.
Competências exigidas: Gestão de equipes, planejamento, flexibilidade, gestão de conflitos, entrega de resultados e visão de longo prazo.
Informações adicionais
Convênio Medico Unimed Coparticipativo
Convênio Odontológico Uniodonto
Alelo Alimentação
Seguro de vida
PLR
Prog. de Incentivo a educação
Total Pass
Como aplicar?
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